Presentaron nueva versión de Oracle Service Cloud
Busca que las organizaciones tengan una mejor comprensión de la trayectoria del cliente y mostrar colaboración en servicios. Incluye características como como enrutamiento basado en experiencia, historial de navegación del visitante...
Para Avaya, 2015 es “el Año del Cliente”
De acuerdo con la compañía, durante este año los consumidores continuarán ganando poder, mientras que las empresas que no lo hayan entendido y hayan puesto en marcha un buen programa de...
Genesys apunta a la profesionalización de sus socios de negocio
Ante un mercado de Contact Centers cambiante y con constantes desafíos, Darío Carbone, Channel Manager para la Región Sur de la compañía, destacó la puesta en marcha, durante 2014, de un...
Avaya avanza en su camino hacia una compañía de soluciones y servicios
Ricardo Janches, director para Cono Sur, dio detalles del acuerdo firmado recientemente con Google para trabajar en conjunto en soluciones innovadoras de Contact Center para empresas, y de las nuevas soluciones...
Cisco anuncia planes de expansión en Colombia
Inauguró nuevas oficinas en Bogotá, un Customer Experience Room –un espacio exclusivo para partners y clientes– y amplió el programa Cisco Networking Academy. En total, invertirá U$S 6 millones. Cobertura especial...
Avaya y Google anuncian acuerdo global
Colaboran a fin de crear soluciones de Contact Center para empresas. El proyecto inicial permite una configuración sencilla de nuevos agentes y supervisores en cualquier lugar, ideal para gestionar exigencias máximas...
LG inaugura Contact Center en Argentina
Se trata de su primer centro de atención al cliente multicontacto, donde atenderá llamadas telefónicas, e.mails, chat online y redes sociales. De la presentación participó S.E.Jong-Youn Chao, embajador de Corea en...
El CEO de Alcatel-Lucent Enterprise describe la nueva estrategia
Luego de la reciente adquisición por parte de la china Huaxin, ITware Latam tuvo la oportunidad de viajar al headquarter de la compañía en Colombes, cerca de París (Francia), para conocer...
Genesys: «El Contact Center es la cara de la empresa»
En esta nota, Marcelo Raris, director para la región Sur de la empresa proveedora de soluciones multicanal para centros de contacto y experiencia del cliente, analiza el mercado y detalla el...
Alcatel-Lucent Enterprise presenta su nuevo Executive Briefing Center
Durante el Experience Days 2014, realizado del 21 al 23 de octubre pasados, y del que participaron los más importantes ejecutivos de la compañía en la región, partners y clientes, ITware...
