Business Intelligence mejora hasta un 35% la eficiencia en los centros de atención
El uso de asistentes virtuales en la atención al cliente ha evolucionado de ser una novedad a convertirse en una necesidad para empresas de todos los sectores. Los clientes ya no...
Cómo hacer un Contact Center innovador y eficiente
Avaya recomendó una serie de herramientas para identificar la capacidad de innovación de los centros de contacto, como la capacidad de aprovechar la tecnología digital para crear relaciones satisfactorias con sus clientes...
Avaya: soluciones de Centros de Contacto Composables para clientes y empleados
Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció que en la Semana de Contacto con el Cliente 2022 (CCW), la serie de eventos de Centros...
Avaya describe su camino para a ser un líder empresarial en la nube
Durante el Avaya Engage 2022, que se llevó a cabo en formato híbrido, incluyendo jornadas presenciales en Buenos Aires, Bogotá y Ciudad de México, la compañía dio cuenta de la evolución...
La tranformación de CAT Technologies para seguir brindando servicios en pandemia
Entrevistamos a Andrés Faure, Director de IT de la compañía proveedora de servicios de Contact Center, BPO y Customer Experience, quien fue el encargado de migrar a más de 2.600 personas...
Lanzan nueva solución de Cisco Webex Contact Center en América Latina
La solución está basada en Brasil y atenderá también a los clientes usuarios de Cisco Webex Contact Center de América del Sur. La nueva estructura proporciona un ambiente totalmente escalable y...
El desafío de mejorar la atención al cliente en épocas de aislamiento
Largas horas de espera y colapso en los call centers fueron moneda común durante los primeros meses del aislamiento por la pandemia de COVID-19. Los clientes de empresas de todos los...
Estudio de IBM revela impacto de asistentes virtuales basados en IA
El 94% de las organizaciones con capacidades maduras de agentes virtuales con Inteligencia Artificial han recuperado o excedido la inversión en tecnología.
Un nuevo estudio de IBM Institute for Business Value revela...
Cisco anunció el lanzamiento de un nuevo Webex
La solución para reuniones, mensajes y llamadas, amplía las posibilidades para cada individuo con nuevas funciones, que ofrecen perspectivas personalizadas y recomendaciones prácticas a personas, equipos y empresas. Ofrecerá traducción en...
Avaya anuncia caso de éxito con Teleperformance Colombia
Durante una conferencia de prensa en el marco de Avaya Engage, Gastón Tanoira, Líder de Ingeniería de Avaya América Latina, dio cuenta de un acuerdo con Teleperformance a nivel global para...
