Salesforce presentó AIforce, una capa de interfaz en vivo que lleva el poder de la plataforma de CRM a los lugares donde las personas ya trabajan, como Claude, Slack y Lightning. La novedad permite que usuarios y agentes de IA accedan a datos, flujos de trabajo, lógica de negocio, permisos y gobernanza de Salesforce desde cualquier interfaz, sin depender de una experiencia fija o aislada.
Hasta ahora, gran parte del conocimiento de una compañía quedaba encerrado en aplicaciones, tableros o procesos que no siempre estaban disponibles en el flujo diario de trabajo. AIforce busca resolver esa brecha: permite hacer preguntas, actualizar registros, activar flujos y construir interfaces personalizadas en tiempo real, todo sobre datos confiables y bajo las reglas de seguridad existentes.
“La IA está creando una revolución en las interfaces”, dijo Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. “Estamos combinando la inteligencia de los modelos con todo el contexto que los clientes construyeron en Salesforce para crear un sistema inteligente, dinámico y componible, gobernado de forma segura, desarrollado con retención cero de datos y diseñado para trabajar con los sistemas centrales que ya hacen funcionar sus negocios”.
Una arquitectura para llevar la IA al flujo de trabajo
AIforce se integra a la arquitectura Agentic Enterprise de Salesforce, que combina Data 360, Customer 360 y Agentforce para que los agentes trabajen con contexto confiable, lógica de negocio, permisos y datos gobernados. En lugar de sumar más herramientas aisladas, la propuesta conecta esos componentes con interfaces de IA capaces de razonar, actuar y adaptarse a cada necesidad.
Con esta base, las interfaces de IA se vuelven inteligentes y dinámicas, porque pueden interpretar datos y conversaciones en conjunto; seguras y gobernadas, porque respetan los permisos existentes; componibles, porque cada equipo puede diseñar vistas o agentes según su necesidad; y compatibles con los sistemas actuales, sin migraciones ni modelos nuevos de acceso.
AIforce se lanza con Claudeforce, Slackforce y Agentforce Coworker, llevando Salesforce a las plataformas más populares para trabajar con IA. Pronto se anunciarán más novedades.
- Claudeforce amplía la alianza entre Salesforce y Anthropic al integrar la inteligencia de Salesforce directamente en Claude. Con Salesforce en Claude, los usuarios pueden acceder a un servidor MCP prediseñado, sin configuraciones manuales complejas, y aprovechar 37 habilidades de ventas listas para usar que abarcan desde la prospección hasta la higiene del pipeline.
La propuesta también contempla nuevas capacidades para analytics con Tableau, servicio, marketing, comercio e industrias. Para desarrolladores, el plug-in Salesforce Development para Claude Code suma más de 40 habilidades y acceso a recursos especializados en GitHub. Salesforce in Claude fue probado por compañías como Deloitte, GitLab y Legora, y ya está disponible para clientes en beta.
- Slackforce lleva el contexto y la inteligencia de Salesforce al entorno colaborativo de Slack, donde personas, agentes, aplicaciones y datos ya conviven. A través de Slackforce Surfaces, los equipos pueden crear interfaces interactivas con información en vivo de Salesforce, Slack y otras herramientas para filtrar, explorar, comentar y accionar en tiempo real.
La integración también potencia Slackbot como asistente personal capaz de razonar sobre conversaciones y datos gobernados de Salesforce, detectar cuentas con menor actividad, crear tareas y redactar comunicaciones. Además, Slack CRM permite actualizar registros o cargar notas sin salir de Slack, mientras que Slack Code facilita el desarrollo colaborativo con agentes de IA dentro del mismo espacio de trabajo.
- Agentforce Coworker es un compañero de IA integrado en Lightning que puede razonar sobre cuentas, actividad e historial, mostrar insights y ejecutar acciones dentro del entorno de Salesforce. Al trabajar bajo los permisos y reglas de negocio existentes, mantiene la información dentro del entorno de confianza del cliente y puede conectarse con agentes especializados ya creados por cada organización.
Un ejemplo de uso es el de Fulton Bank, que implementó Agentforce Coworker para ayudar a sus equipos a encontrar información con mayor rapidez, prepararse mejor para reuniones y avanzar tareas dentro del flujo de trabajo. En pocas semanas, la organización pasó de no tener casos activos a contar con más de 20 casos de uso en producción, dando soporte a cerca de 3.000 usuarios en distintas áreas.
AIforce se apoya en Headless Toolkit, una arquitectura abierta que expone los componentes de la plataforma Salesforce para que builders y desarrolladores creen experiencias de IA personalizadas con MCPs, APIs, plug-ins, habilidades y herramientas de desarrollo.
A su vez, el ecosistema AgentExchange reúne socios que desarrollan interfaces, agentes, aplicaciones, integraciones, flujos de trabajo y acciones sobre esta arquitectura. Entre ellos se incluyen compañías como Anthropic, Amazon Web Services, Google, Lovable, Vercel, Docusign, Gamma, Jasper, Ramp y Rippling.
AIforce reúne la IA con los sistemas centrales que hacen funcionar a las empresas para ofrecer inteligencia empresarial confiable en cualquier interfaz. Su objetivo es que personas y agentes trabajen juntos, desbloqueen más valor de Salesforce y alcancen nuevos niveles de productividad y éxito del cliente.
