En el contexto de Conversations México, su evento dedicado a la mensajería empresarial, Meta presentó una nueva generación de agentes de inteligencia artificial diseñados para ayudar a los negocios de todos los tamaños en el país a atender clientes, recomendar productos, calificar prospectos, agendar citas y cerrar ventas de forma automatizada.
La estrategia de la compañía refleja las tendencias de consumo en el país, donde casi 80% de los mexicanos contactan a empresas por mensajería semanalmente, según datos del más reciente estudio de Kantar (2026). De acuerdo al mismo sondeo, 65% de los mexicanos experimenta frustración si un negocio carece de canales de chat, lo que demuestra que esta herramienta ha evolucionado de una simple innovación a un requisito indispensable.
En el mundo, más de un millón de empresas ya utilizan el agente comercial de Meta en WhatsApp y Messenger para responder a los clientes las 24 horas del día.
Ahora, Meta presentó tres nuevas soluciones que mejorarán la experiencia:
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La expansión de Meta Business Agent. Después de haber probado el agente comercial en WhatsApp y Messenger con pequeñas empresas en varios países incluyendo México-, el Meta Business Agent estará disponible para negocios de todos los tamaños a nivel global. Además, por primera vez se expandirá a Instagram.
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Plataforma Meta Business Agent para empresas. Con esta solución, las grandes empresas podrán conectar sus sistemas y desarrollos de IA existentes y personalizar e implementar su agente con sus propios controles y lineamientos de seguridad.
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Nuevas funciones en WhatsApp. Las empresas que usen el agente de IA podrán ser descubiertas por las personas a través de la barra de búsqueda de WhatsApp y al compartir enlaces comerciales o información de contacto en un chat. Las personas podrán empezar una conversación con el agente y obtener una respuesta inmediata.
“Hoy, las personas en el mundo tienen más de mil millones de conversaciones con empresas a través de nuestros servicios y plataformas de mensajería y es una tendencia que sigue creciendo y evolucionando. Con esto en mente, visualizamos un futuro en el que los agentes de IA sean tan o más importantes que un correo electrónico o un sitio web para los negocios. De hecho, serán esenciales para las operaciones de las compañías y serán capaces de detectar patrones de consumo y dar reportes analíticos sobre las interacciones con clientes”, declaró Marco Casarin, director general de Meta en México.
Empresas de diversos sectores en México ya están anticipándose a este futuro y aprovechando WhatsApp como canal estratégico de negocios. Ejemplo claro de esto es Volaris que, con más de 450 vuelos diarios y 30 millones de pasajeros al año, está utilizando la IA para mejorar su calificación en atención al cliente. Este canal ha sido tan eficiente que a través de la oferta oportuna de servicios adicionales, paga su propia operación e incluso registra ganancias algunos meses.
“La IA ha jugado un papel clave para lograr dos cosas que no suelen suceder al mismo tiempo: reducir costos y mejorar la calificación de servicio al cliente. Y ahora está transformando la manera de hacer compras con agentes que ayudan a planear viajes y encontrar mejores precios de forma conversacional”, resaltó Daniel Gelemovich, Director Sr. de Mercadotecnia y Digital de Volaris.
Por su parte, Uber indicó que está explorando nuevas herramientas para mejorar la experiencia en sus servicios tanto para socios conductores como para sus clientes.
“La combinación de mensajería, datos e inteligencia artificial nos permite mejorar la experiencia de los usuarios y ayudar a los negocios a operar de manera más eficiente. Para miles de pequeñas y medianas empresas que utilizan nuestra plataforma, estas herramientas representan acceso a tecnología avanzada que les permite entender mejor a sus clientes, optimizar su operación y generar nuevas oportunidades de crecimiento”, explicó Ricardo Zertuche, director de CRM, Uber Latinoamérica.
La tecnología evoluciona a tal velocidad que las empresas que hoy no temen experimentar, ajustar en el camino y, sobre todo, escuchar a sus consumidores serán las que lideren mañana, afirmó Casarín. “Nos espera un futuro competitivo y complejo, pero los negocios que hoy asumen el riesgo de adoptar estas herramientas tecnológicas serán los mejor preparados para lo que venga“, concluyó.
