En resumen:
Evolución del portafolio: Net2phone consolida su oferta tecnológica basándose en tres pilares: centrales virtuales, contact center y soluciones avanzadas de Inteligencia Artificial para la experiencia de cliente (CX).
Lanzamiento de “Coach”: Presentaron una herramienta de análisis de interacciones en tiempo real con una naturalización sorprendente de la tonada y modismos argentinos.
Modelo de ventas indirecto: La estrategia de comercialización se apoya casi en su totalidad en una red de partners, transformándolos en consultores de valor tecnológico.
Nuevos verticales: Sectores tradicionales como salud, automotriz y seguros lideran la demanda de soluciones ágiles basadas en IA.
Durante el CX Day Argentina 2026, el evento clave para comprender las tendencias en experiencia de usuario, las comunicaciones corporativas y la Inteligencia Artificial (IA) fueron protagonistas. En este contexto de innovación, Marcos Laplacette, Director Comercial de Net2phone para Argentina y Chile, conversó con este medio sobre la transformación de la compañía tecnológica, que opera en el país desde el año 2000, y cómo están acompañando a las empresas en este cambio de paradigma.
¿Cómo impacta la Inteligencia Artificial de Net2phone en las comunicaciones de las empresas?
Para Laplacette, la irrupción de la Inteligencia Artificial generó un movimiento inmediato en el mercado, aunque no exento de dudas estratégicas por parte de las organizaciones. El directivo advirtió que la adopción tecnológica requiere de una dirección estratégica clara. En esa línea, destacó que Net2phone ofrece una solución de comunicaciones unificadas completa que se adapta a las necesidades de cada cliente, sea usando IA o no.
“En relación a la Inteligencia Artificial, la compañía tuvo el timing, la visión y la cintura para ver cómo venía el futuro, y en eso nos anticipamos”.
El portafolio de la firma norteamericana se estructuró sobre pilares clave que incluyen centrales virtuales, soluciones de contact center e Inteligencia Artificial para CX. Uno de sus lanzamientos más destacados fue Coach, una herramienta enfocada en el análisis avanzado de la interacción. “Coach te da toda la información de lo que está ocurriendo con las interacciones de tu empresa”, explicó Laplacette.
Además, resaltó cómo la evolución técnica alcanzó un realismo sorprendente, con tonos rápidos y dinámicos que emulan la tonada local: “Nos sorprende escuchar los mismos tonos, voces como si hablara un argentino del otro lado; la respuesta es rápida y dinámica, por lo que cuesta más diferenciar”.
En cuanto al modelo de comercialización de Net2phone, el ecosistema de canales de distribución juega un rol fundamental. Laplacette confirmó que la estrategia de ventas de la empresa es casi en su totalidad indirecta. “Nuestra idea, en el mix, es apostar más a la venta de partners que a lo que podemos hacer de forma directa”, afirmó. Frente a la necesidad de capacitar a estos socios para que dejen de vender soluciones empaquetadas estáticas y se transformen en consultores de valor, el directivo explicó que disponen de un esquema flexible para acompañar la evolución técnica de los canales: “Hay quienes dicen ´mi fuerte es la cercanía que tengo con el cliente, no tanto mi expertise técnico´. En ese caso, nosotros somos la pata que los puede acompañar”.
“Tanto en Argentina como en Chile el crecimiento nos sorprende; sabíamos que la Inteligencia Artificial iba a traccionar fuerte, pero supera el nivel de demanda que estamos teniendo”.
Mercados y nuevos verticales: Salud, automotriz y seguros en expansión
Finalmente, el ejecutivo analizó el fuerte dinamismo de los mercados locales de Argentina y Chile, impulsados por una demanda constante de IA, y la apertura de nuevas oportunidades en diversos verticales. “Estamos viendo segmentos como el de salud, que uno percibía con una estructura ya definida y hoy el mismo paciente está exigiendo nuevas soluciones”, concluyó Laplacette, quien también mencionó al sector automotriz y al de seguros como áreas en plena expansión.
