NiCE, compañía especializada en soluciones de experiencia del cliente (CX) impulsadas por inteligencia artificial, celebrará del 8 al 10 de junio el NiCE World 2026 en el complejo Walt Disney World Swan and Dolphin, en Orlando, Estados Unidos.
Considerado uno de los principales encuentros mundiales sobre experiencia del cliente e inteligencia artificial, el evento reunirá a más de 2.500 ejecutivos y especialistas en tecnología y CX para debatir cómo las organizaciones están avanzando desde la fase de experimentación hacia la adopción de la IA a escala. América Latina estará representada por una delegación de más de 70 participantes, lo que refleja el creciente interés de la región en la aplicación estratégica de estas tecnologías.
La edición de este año estará marcada por la presentación de nuevas capacidades de la plataforma de CX basada en IA de NiCE y por la evolución de su portafolio de IA agéntica (Agentic AI), un enfoque basado en agentes inteligentes capaces de ejecutar tareas, tomar decisiones y coordinar procesos de forma autónoma.
Entre las empresas que compartirán casos prácticos de implementación se encuentran Banco do Brasil, Citi, Hyatt, Aetna, British Telecom, Geico, Lowe’s, Nationwide y Fabletics, además de más de 25 organizaciones globales. El evento también contará con la participación de socios estratégicos de NiCE, como Accenture, AWS, Concentrix, Deloitte, Pindrop, PwC, ServiceNow y Snowflake.
Las presentaciones mostrarán cómo la inteligencia artificial está siendo utilizada para automatizar canales de autoservicio, orquestar jornadas de clientes, aumentar la productividad de los equipos y mejorar la eficiencia operativa.
La agenda incluirá conferencias de Scott Russell, CEO de NiCE; Jeff Comstock, presidente de Producto y Tecnología; y Philipp Heltewig, Chief AI Officer de la compañía. Los ejecutivos compartirán la visión estratégica de la empresa para la próxima generación de experiencias del cliente impulsadas por inteligencia artificial.
“La IA va mucho más allá de complementar la experiencia del cliente. Se está convirtiendo en el motor de inteligencia detrás de las operaciones de CX. El enfoque ahora es transformar el potencial en resultados concretos, con gobernanza, escala e impacto medible para los negocios”, afirmó Scott Russell, CEO de NiCE.
A lo largo de los tres días, los participantes tendrán acceso a más de 150 sesiones técnicas y estratégicas, incluidos laboratorios prácticos de IA, capacitaciones especializadas y un espacio dedicado al desarrollo de agentes inteligentes. Allí, los asistentes podrán crear, probar y certificar un agente de IA funcional antes de finalizar el evento.
Las inscripciones para NiCE World 2026 están abiertas. Más información sobre la agenda y el proceso de registro está disponible en el sitio web oficial del evento.
Tras la edición en Norteamérica, NiCE celebrará NiCE World London 2026 los días 1 y 2 de julio en Olympia London, Kensington, que reunirá a líderes europeos para analizar cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia del cliente a escala, impulsando nuevos niveles de automatización, personalización y eficiencia operativa.
