Puntos clave del Zoholics Buenos Aires 2026
- Transformación cultural: La Inteligencia Artificial actúa como un puente generacional en las empresas tradicionales argentinas, atrayendo a los responsables históricos hacia la nube.
- Seguridad crítica: Existen riesgos de implementar automatizaciones complejas sin políticas estrictas de ciberseguridad y gobernanza de datos.
- Evolución del portafolio: Zoho lanza las suites modulares Zoho Solo (enfocada en autónomos por US$ 6 al mes) y Zoho One Essentials (25 herramientas clave para PyMEs).
- Alianza regional: Integración nativa clave con Mercado Pago para resolver la localización y agilización de transacciones de comercio electrónico en el Cono Sur.
El Sheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center se convirtió en el escenario del Zoholics: el evento insignia de Zoho que reunió a canales, clientes y especialistas en torno a las tecnologías de nube y los flujos automatizados de trabajo. En este marco, ITware Latam dialogó en exclusiva con Fernando Sotelo, LatAm Director of Customer Success & Strategic Alliances de la compañía, quien lleva once años liderando la expansión de la marca en América Latina. El directivo analizó la evolución del mercado corporativo argentino y las oportunidades que la inteligencia artificial (IA) y las integraciones de pasarelas de pago abren para redefinir el día a día de las organizaciones locales.
¿Cómo avanza la madurez digital en las empresas de Argentina?
La madurez digital en Argentina presenta contrastes marcados: conviven organizaciones ágiles en la nube con medianas empresas rezagadas que operan manualmente mediante registros físicos. Esta brecha operativa encuentra en la automatización de flujos y la centralización de datos la solución ideal para asegurar su competitividad en el mercado corporativo.
Al ser consultado sobre el nivel de madurez digital en el país, Sotelo reconoció que muchas medianas empresas operan de forma manual. En este sentido, reveló: “Todavía hay empresas que no tienen idea de dónde están paradas y todo lo manejan en la cabeza del dueño o en libretas. Me han mostrado que tienen hasta sus 18 libros de toda la información de sus clientes, y es ahí donde nace la necesidad de automatizar y subir esto a una plataforma donde sea más fácil buscar”.
La Inteligencia Artificial como puente generacional en las PyMEs
Esta necesidad de organización encontró un impulsor impensado en la Inteligencia Artificial, la cual actúa hoy como un democratizador que traspasa las barreras generacionales de las organizaciones tradicionales. El especialista explicó que antes los proyectos de migración a la nube interesaban casi con exclusividad a los perfiles más jóvenes o meramente técnicos. Sin embargo, en la actualidad, la posibilidad de automatizar y centralizar la información a través de la IA ha cambiado por completo la mentalidad de fundadores y directores ejecutivos históricos.
Sotelo detalló que ahora los propios fundadores de empresas se acercan atraídos por el procesamiento documental inteligente o la interacción conversacional para simplificar sus tareas. “Antes no estaban interesados en irse a la nube, pero con la IA ha cambiado completamente”, aseguró, añadiendo que muchos buscan subir esos libros físicos para aplicar tecnologías de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) o realizar búsquedas rápidas por voz para automatizar flujos operativos.
Ciberseguridad y gobernanza: los riesgos de automatizar sin control
Sin embargo, el directivo advirtió que la carrera por la automatización rápida suele ocultar una peligrosa falta de atención hacia la gobernanza de datos y la ciberseguridad en la región. Sotelo alertó que, mientras los organismos gubernamentales sí prestan atención a estas capas debido a que reciben ataques diarios, el sector Retail —que representa el 80% de las empresas— suele pasar por alto las vulnerabilidades del sistema. Para el vocero, implementar IA sin las debidas salvaguardas operativas y sin un control humano calificado puede derivar en fallas de bucles informáticos capaces de paralizar por completo la actividad comercial.
El especialista fue contundente respecto a la necesidad de mantener desarrolladores capacitados para supervisar las automatizaciones inteligentes. “Muy bonito lo de la IA y todo te da, y te ayuda, y te automatiza, pero hay que tener cuidado porque con la seguridad se te puede caer todo el negocio completamente”, enfatizó Sotelo. En este sentido, relató el caso de firmas que despidieron a su personal técnico para implementar IA y, tras un fallo del sistema, debieron recontratarlos de urgencia.
Soluciones escalables para el ecosistema corporativo e independiente
Para acompañar esta variada demanda de transformación desde sus cimientos, Zoho presentó soluciones adaptadas a diferentes niveles de crecimiento operativo. Entre las novedades presentadas en el evento se destacan Zoho Solo, una suite móvil enfocada en estudiantes y trabajadores independientes que opera a un costo accesible de unos 6 dólares mensuales, y Zoho One Essentials. Esta última herramienta ofrece un paquete intermedio de aproximadamente 25 herramientas clave para organizaciones en crecimiento, permitiendo una migración de datos modular y fluida mediante clics que reducen la inactividad de la empresa.
Alianzas de pago estratégicas: la clave de la localización en el Cono Sur
El anuncio que más impacto generó de cara a la “tropicalización” del portafolio regional fue la consolidación de la alianza estratégica con Mercado Pago, una integración destinada a robustecer los medios de pago locales y agilizar el e-commerce. “Me emociona trabajar con una empresa local tan reconocida y confiable en toda Latinoamérica”, manifestó Sotelo.
El ejecutivo concluuó que estas integraciones nativas con actores como Mercado Pago, Tiendanube, PayU y envia.com eliminan barreras técnicas en el Cono Sur: “Esta alianza mutua nos ayuda a robustecer el ecosistema, permitiendo que el cliente que busca una solución integral vea a Zoho como la opción natural”.
