Avaya realizó el Experience Tour Buenos Aires
Durante el evento, la compañía presentó su portfolio para Contact Centers ante unos 70 clientes y canales, con el objetivo de generar valor a los clientes, de manera que tengan resultado...
Avaya y HP sellan acuerdo para ofrecer UC en la nube
De esta manera, ambas empresas venderán un portafolio combinado de Comunicaciones Unificadas–como-un-Servicio, Centros de Contacto-como-un-Servicio y servicios de modernización de infraestructura.
Avaya y HP Enterprise Services (ES) anunciaron un acuerdo de varios...
Panorama para el mercado de Contact Centers en la región
De acuerdo con un estudio realizado por Frost & Sullivan, los ingresos totales de la industria en América Latina se esperan que lleguen a $ 506,4 millones en 2019, lo que...
Gartner reconoce Avaya Aura
Aura Experience Portal recibió la calificación "Positivo Fuerte" en el informe MarketScope para sistemas IVR y Portales de Voz Empresariales de la consultora, mejorando la lograda el año pasado. La noticia se...
En auge se encuentra el offshoring
Según el análisis de Frost & Sullivan, Colombia y Perú fueron dos de los mercados más dinámicos de América Latina en 2013 en lo que respecta a tercerización de centros de contacto....
Dell lanza nuevos equipos y sistemas integrados
Fue en el marco del Dell User Forum. Apuntan a impulsar la simplicidad y facilidad en el uso del Data Center. "Las nuevas soluciones que hemos anunciado con Oracle, Cloudera y...
Salesforce.com presenta próxima generación de Desk.com
Incluye innovaciones como una consola inteligente que se puede personalizar de acuerdo con el representante para optimizar la productividad mediante reglas, flujos de trabajo y plantillas; una aplicación móvil y un...
Avaya nuevamente en el Cuadrante Mágico de Gartner
Por decimocuarto año consecutivo, la compañía fue nombrada como líder en infraestructura de Centros de Contacto. El posicionamiento se basa en la integridad de la visión y capacidad para ejecutar.
De esta...
Novedades en “Interactions 2014”
Durante su evento anual, que se llevó a cabo en Indianápolis, Estados Unidos, Interactive Intelligence realizó el lanzamiento de PureCloud, un conjunto de servicios basados en la nube para comunicaciones, colaboración...
La experiencia omni-canal en servicios financieros
Una investigación de Avaya encontró que si bien la abrumadora mayoría de administradores de empresas (97%) dice que la experiencia de gestión de clientes es una parte importante o muy importante...
