La Inteligencia Artificial (IA) avanza sobre distintas instancias del comercio digital, desde la relación con los consumidores hasta los procesos internos de las empresas. En Paraguay, esta transformación ocurre en un mercado donde 8,4 de cada 10 personas ya compran a través del eCommerce, que genera un movimiento cercano a los USD 3.000 millones, equivalente al 4,8% del PIB nacional.
El impacto de estas tecnologías fue uno de los temas abordados durante la 13.ª edición del eCommerce DAY Paraguay, realizada por el eCommerce Institute junto a CAPACE. El encuentro reunió a más de 1.500 personas registradas y más de 40 conferencistas nacionales e internacionales para analizar Inteligencia Artificial, comercio unificado, innovación y los cambios que atraviesan al ecosistema.
La incorporación de IA amplía las capacidades disponibles para las empresas y, al mismo tiempo, requiere definir cómo puede actuar cada sistema dentro de la operación. Para Marcos Pueyrredón, Presidente del eCommerce Institute y Co-Founder de VTEX, ese marco forma parte de lo que denomina Human Augmented IA: “La seguridad y la confianza no se sacrifican cuando se incorpora inteligencia artificial de forma correcta: se sacrifican cuando se la incorpora sin gobierno. Mi enfoque para esto es lo que llamo Human Augmented IA, y lo explico con la metáfora de Iron Man porque es la más honesta que encontré: Jarvis aporta inteligencia, pero el kernel (las fuentes de verdad y las reglas de decisión) y la armadura (los permisos, los límites operativos, lo que yo llamo warrails) son los que convierten esa inteligencia en algo seguro. Sin kernel ni armadura, lo que tenés no es un agente inteligente, sino un riesgo con buena interfaz”, explicó.
La cuestión cobra especial relevancia a medida que la IA deja de limitarse al análisis o la generación de respuestas y empieza a intervenir en tareas concretas dentro de una operación. No todas esas funciones requieren la misma información ni implican el mismo nivel de responsabilidad. “Para una empresa que está incorporando IA en su operación de comercio, la primera pregunta no debería ser qué modelo usar, sino qué información va a acceder ese modelo y con qué permisos. Un agente que recomienda productos no necesita el mismo nivel de acceso que uno que gestiona pagos o decide reembolsos. Hay que segmentar el acceso a los datos del cliente exactamente igual que se segmenta el acceso físico a una caja fuerte, y eso implica invertir en gobernanza de datos antes de invertir en el modelo de IA más caro del mercado”, detalló.
El desafío se desarrolla además en un ecosistema digital que continúa expandiéndose. El sitio web sigue siendo el principal canal de compra en Paraguay, mientras que las apps y especialmente WhatsApp crecieron un 50% y las redes sociales alcanzan una penetración del 40%. A su vez, el 93% de los consumidores compra en marcas nacionales.
En este escenario, la confianza adquiere especial importancia a medida que nuevas herramientas participan en más momentos de la experiencia. La tecnología puede asumir mayores funciones dentro de una organización, pero esa evolución también exige establecer hasta dónde puede llegar y cómo responde la empresa por sus acciones. “Lo que hace que el consumidor confíe no es que la empresa le diga que usa inteligencia artificial de forma responsable, sino que la experiencia se lo demuestre: que el agente sepa cuándo detenerse, que reconozca cuándo le falta información para decidir, y que haya siempre una instancia humana asumiendo la responsabilidad final. La autonomía de la IA tiene que crecer al mismo ritmo que la capacidad de la empresa para gobernarla. Ir más rápido que eso no es innovación, sino exposición”, resumió Pueyrredón.
La adopción de Inteligencia Artificial suma así una nueva dimensión a la transformación del comercio digital: además de ampliar las capacidades tecnológicas, lleva a las empresas a definir reglas, responsabilidades y criterios para integrar estas herramientas a sus operaciones.
Innovación y tecnología dentro del ecosistema paraguayo
La edición 2026 también dio lugar a iniciativas que reconocieron a empresas, profesionales y proyectos vinculados con el desarrollo del Digital Commerce. En esta ocasión, los eCommerce Award Paraguay 2026 distinguieron a Superseis en eRetail y marcas digitales; Bancard en Plataformas, Logística y Soluciones; ThinkChat en Marketing, datos e IA; Coca Cola / Mi portal en Impacto y excelencia empresarial; y Carolina Riveros en eLiderazgo y transformación.
En la AI for Unified Commerce Competition, iniciativa del eCommerce Institute con el apoyo de Global Commerce Foundation y desarrollada dentro de AGENTIC WORLD LEAGUE, Hellotext obtuvo el primer lugar y SantPix recibió una mención especial por su propuesta innovadora.
La eCommerce Startup Competition reconoció a Happy Living como ganador de Paraguay y a Frijolito 2.0 con una mención de honor. Esta competencia forma parte de una iniciativa regional del eCommerce Institute orientada a promover emprendimientos y proyectos del ecosistema de Digital Commerce en América Latina.
El encuentro incluyó también el eLíderes Forum, donde referentes del comercio digital compartieron experiencias, mejores prácticas y aprendizajes relacionados con liderazgo, innovación y transformación empresarial.
Si te perdiste el evento, te invitamos a revivir la transmisión en el siguiente enlace: https://ecommerceday.com.py/2026/streaming
