En Resumen
- Migración en tiempo récord: RedSalud trasladó todo su ecosistema del portal público de redsalud.cl a la plataforma DXP de Acquia y Drupal en solo seis meses.
- Estabilidad absoluta: El nuevo portal web registra mayor disponibilidad tras cuatro meses de su lanzamiento oficial.
- Velocidad duplicada: Los tiempos de carga de las páginas principales se redujeron a la mitad, beneficiando al tráfico móvil, que representa más del 80% del total.
- Seguridad y privacidad: La infraestructura de Acquia cumple con estándares globales exigentes como HIPAA, SOC 2 Tipo II e ISO 27001 en la nube gestionada.
RedSalud es la red de salud privada con mayor cobertura en todo Chile: abarca clínicas, centros médicos, clínicas dentales y laboratorios clínicos enfocados en brindar una atención de calidad y accesible. Para sostener esta operación, la compañía gestionaba un portal web (www.redsalud.cl) unificado desde 2018 que, tras siete años de uso intensivo sobre un código fuente heredado, comenzó a manifestar importantes síntomas de obsolescencia tecnológica e inestabilidad técnica que ponían en riesgo la continuidad del servicio al paciente. Para superar estos límites y optimizar su experiencia digital, la institución buscó transformar su ecosistema tecnológico.
Nicolás Carrasco, Jefe de Marketing Digital en RedSalud, describió de esta forma los desafíos operativos del ecosistema anterior: “Sufríamos constantes caídas, pero no podíamos determinar el porqué, y el hecho de no poder confeccionar cambios rápidos al contenido o crear una landing page sin requerir obligatoriamente de un desarrollador nos complicaba muchísimo la agilidad, que para nosotros es primordial”. A ello se agregaba una limitación técnica: los desarrollos no se adaptaban con facilidad a los distintos dispositivos y pantallas.
A las dificultades de estabilidad se sumaba el desgaste en el posicionamiento orgánico en motores de búsqueda y la rigidez de una arquitectura cerrada. Según detalla Ignacio Castillo, Subgerente de Marketing Digital de la institución, el equipo de SEO había llegado a un límite técnico insalvable en el que la base del código antiguo penalizaba la indexación de Google (conoce nuestras guías sobre cómo optimizar la indexación en motores de búsqueda para evitar penalizaciones), impidiendo también la conexión con herramientas de terceros a través de APIs o el desarrollo moderno basado en microservicios.
¿Cuáles son los desafíos digitales en el sector salud de América Latina?
Los prestadores de salud en América Latina se enfrentan a tres retos clave: la consolidación de múltiples portales bajo una misma identidad, la reducción de la dependencia del área de TI para la publicación de contenidos, y la garantía de interoperabilidad y privacidad mediante el cumplimiento de normativas de seguridad de datos.
En un estadio más general, Andrés Aldana, Account Executive para Latinoamérica de Acquia, plantea que esos tres desafíos críticos a los que se enfrentan hoy los prestadores de salud en América Latina se detallan de la siguiente manera:
- Consolidación y gobernanza: Unificar múltiples portales y clínicas dispersas bajo una misma identidad y estándares de accesibilidad, manteniendo la agilidad local.
- Autonomía vs. dependencia de TI: Permitir que los equipos de comunicación publiquen y actualicen contenidos de forma inmediata, eliminando la dependencia de procesos técnicos complejos que ralentizan el servicio.
- Interoperabilidad y privacidad: Conectar el portal con sistemas médicos críticos mediante APIs abiertas y proteger los datos del paciente usando información de primera mano para cumplir con las leyes de privacidad.
RedSalud no es ajena a esta realidad. Ante esta suma de escenarios, la institución tomó la decisión de romper con el estándar tecnológico dominante en el sector salud chileno —donde predomina el software cerrado— y apostar por Drupal, un CMS Open Source de nivel empresarial (en nuestro portal analizamos previamente las ventajas de Drupal en el sector corporativo para grandes corporaciones), respaldado por la infraestructura en la nube y el ecosistema de Plataforma de Experiencia Digital (DXP) de Acquia. Esta elección les garantizaba el acceso a una comunidad global en constante actualización y una mayor facilidad para encontrar talento técnico calificado en el mercado local sin quedar atados a un único proveedor cerrado.
Paralelamente, les permitía operar bajo estándares regulatorios y de seguridad. “La infraestructura de Acquia responde a las estrictas exigencias del sector médico mediante un entorno de nube gestionado que cumple nativamente con estándares de clase mundial como HIPAA (bajo la firma de acuerdos BAA), SOC 2 Tipo II, ISO 27001 y normativas locales de protección de datos”, explicó Aldana. En el plano operacional, el Account Executive agregó: “blindamos las plataformas de RedSalud frente a amenazas avanzadas, garantizando el cifrado de la información tanto en tránsito como en reposo. Al delegar la administración de la seguridad y el parchado proactivo en Acquia, la institución mitiga el riesgo reputacional y hereda una postura de cumplimiento robusta, asegurando la privacidad total del paciente sin absorber la carga operativa de la auditoría informática”.
¿Cómo se realizó la migración digital de RedSalud en seis meses?
La migración digital de RedSalud se completó en un plazo récord gracias a una planificación por fases liderada por la agencia de marketing digital Vou y el integrador ESinergia. El proceso priorizó el traspaso progresivo de las páginas con mayor tráfico para proteger el posicionamiento SEO.
El ambicioso proyecto de reemplazo y modernización de la plataforma digital se ejecutó en un plazo de seis meses, y requirió una estrecha colaboración multidisciplinaria entre el equipo de Marketing Digital de RedSalud, los ingenieros de soporte de Acquia y la agencia Vou, partner estratégico de RedSalud en materia de Marketing Digital —de gran relevancia durante la migración—. Para evitar la pérdida de visibilidad orgánica durante el traspaso del inmenso volumen de información de sus más de 1.200 páginas activas, el equipo estructuró un plan progresivo por fases.
“Hicimos un trabajo de migración muy responsable junto a la agencia Vou. Le dimos muchas vueltas a los posibles warnings técnicos y decidimos iniciar el traspaso con las 100 páginas de mayor tráfico, continuando luego con las siguientes 50… para asegurar siempre continuidad de contenidos al usuario”
Ignacio Castillo, Subgerente de Marketing Digital de RedSalud.
El partner que realizó el despliegue de la solución conjunta fue ESinergia. “Cuando RedSalud se acercó a nosotros a través de Acquia, el pedido inicial fue concreto: Modernizar el portal corporativo con un CMS más amigable, orientado a la construcción autónoma por parte de los equipos de Marketing y Comunicación”, explicaron desde la compañía.
“Durante el relevamiento con los distintos stakeholders (Marketing Digital, TI, Operación Clínica y equipos de Contenido), el alcance se fue enriqueciendo. Se hizo evidente que la conversación real no era migrar un portal, sino elevarlo a un DXP corporativo capaz de orquestar experiencias del paciente a escala nacional. Ese pivote cambió la métrica del proyecto: pasamos de pensar en visitas a pensar en experiencias del paciente, que es como el Jefe de Marketing Digital de RedSalud sintetizó en ese momento el objetivo del proyecto: De 50 millones de visitas a 50 millones de experiencias”, agregaron desde Esinergia.
A partir de ese giro, la solución incorporó elementos que no estaban en el requerimiento inicial pero que resultaron críticos para el resultado: gestión centralizada de activos digitales con Acquia DAM, gobierno editorial multisede con Acquia Web Governance, un sistema de diseño documentado en Storybook como activo independiente del CMS (conoce más sobre cómo implementar estrategias de diseño low-code para equipos de marketing sin dependencia técnica), y una estrategia SEO técnica robusta para preservar el tráfico orgánico durante la migración. “El proyecto pasó de ser una modernización de portal a ser la construcción de la base operativa de la experiencia digital de una red de salud completa”, comentaron desde el partner.
¿Qué beneficios obtuvo RedSalud tras implementar la plataforma DXP de Acquia?
Tras implementar la plataforma DXP de Acquia, RedSalud logró estabilidad absoluta con cero caídas de su portal web, una reducción del 50% en los tiempos de carga, optimizando drásticamente la experiencia de sus pacientes.
A siete meses del lanzamiento oficial, el nuevo portal registra solo una caída y una mejora rotunda en su rendimiento global. Dado que la solución de DXP propuesta por Acquia y basada en el CMS de Drupal, se brinda en calidad de “Plataforma como Servicio”, RedSalud delegó por completo la administración y configuración de la infraestructura, eliminando el riesgo operativo de que un error de configuración interno deje al sitio fuera de línea.
La adopción de la nueva plataforma Site Studio transformó drásticamente el flujo de trabajo diario de las áreas de marketing y contenidos digital. Carrasco resaltó esta evolución en la maquetación y diseño de contenidos:
“Hoy contamos con un método low-code o prácticamente no-code que nos permite arrastrar elementos. Logramos una autonomía brutal para crear páginas y componentes sobre una plantilla base sin depender siempre de un programador”.
Nicolás Carrasco, Jefe de Marketing Digital en RedSalud.
Además de agilizar la creación de contenidos cotidianos, la robustez del entorno técnico de Drupal y Acquia optimizó el flujo de despliegue de desarrollo de software. Los pases a producción permitieron adelantar configuraciones y actualizaciones en tiempo real (en lugar de ser semanales), sin poner en riesgo la estabilidad del portal de cara al usuario. Para más detalles, puedes ver nuestro análisis sobre integraciones nativas en plataformas de experiencia digital (DXP) empresariales.
Con la parte tecnológica delegada en una plataforma administrada y confiable, el equipo de marketing pudo reorientar sus esfuerzos hacia la creación de valor y la personalización de la experiencia del paciente. De este modo, RedSalud ha comenzado a implementar herramientas interactivas, como indicadores dinámicos del estado de apertura y horarios personalizados de sus centros de atención médica, logrando trasladar digitalmente la calidez de su atención física.
Para Castillo la agilidad ganada es clave para competir en el dinámico panorama digital actual: “No buscamos solo un CMS, sino un DXP que optimizara nuestro tiempo, a fin de dedicarnos exclusivamente a hacer marketing. Antes invertíamos demasiadas horas en temas de TI; hoy podemos concentrarnos en generar contenidos y desarrollos que conecten con las necesidades reales de nuestros pacientes cuando enfrentan una dolencia”
Esta transformación se traduce en una drástica reducción del time-to-market. Iniciativas y campañas que antes demoraban dos semanas de codificación técnica ahora se publican en horas o minutos, permitiendo a RedSalud responder con velocidad ágil a las cambiantes demandas del sector salud y a la evolución de la inteligencia artificial.
¿Qué mejoras técnicas y de negocio logró RedSalud con Drupal?
La implementación de Drupal y Acquia generó mejoras sustanciales para RedSalud:la velocidad de carga web móvil mejoró un 50% y se integraron herramientas corporativas, garantizando un servicio transaccional rápido y seguro en teléfonos móviles.
El balance consolidado de la modernización tecnológica e infraestructura se resume en los siguientes puntos clave:
- Transformación transaccional: Cambió el rol del sitio como plataforma transaccional de alta demanda (no meramente informativa) donde la reserva de horas es el núcleo del negocio.
- Reducción del 50% (a la mitad) en los tiempos de carga de las páginas principales del portal.
- Impacto móvil sobresaliente: Optimización en el tráfico móvil, el cual representa más del 80% de las visitas diarias de los pacientes de RedSalud.
- Liderazgo innovador: Diferencia en materia de innovación al decidirse por Drupal en lugar de opciones cerradas de la industria que ofrecían menores beneficios.
