Los procesos administrativos manuales impactan directamente en la rentabilidad y el crecimiento de las compañías del sector tecnológico. Para abordar esta problemática, Salesforce presentó Agentforce Operations, una solución diseñada para optimizar y automatizar flujos de trabajo complejos mediante el uso de agentes de IA especializados. Estos agentes operan de forma autónoma en entornos diversos, desde correos electrónicos hasta sistemas ERP.
La plataforma permite la reducción de hasta un 80% en la introducción manual de datos. A diferencia de las automatizaciones tradicionales que dependen de transferencias de tareas entre personas, esta tecnología completa procesos de principio a fin, acelerando los resultados en áreas como auditorías de cumplimiento y gestión de proveedores.
“A medida que las empresas aceleran la adopción de IA para convertirse en agénticas, la mayoría sigue lastrada por una capa subyacente de procesos fragmentados y manuales. Con Agentforce Operations, no solo estamos digitalizando esos procesos, sino que los estamos replanteando para un mundo en el que prima la IA”, señaló Aman Naimat, SVP & GM, Agentforce Operations. Naimat explicó que la solución extiende la capacidad de los agentes desde la atención al cliente hacia los sistemas de gestión interna.
El funcionamiento se basa en la coordinación de tareas y plazos entre agentes autónomos y humanos. Los agentes ejecutan cálculos, extraen datos de documentos no estructurados y detectan deficiencias normativas en minutos. Además, la herramienta permite crear “esquemas digitales” a partir de documentos de procesos o diagramas existentes, facilitando la implementación de flujos para la incorporación de empleados o la reprogramación de órdenes de compra.
Diversas organizaciones ya han integrado esta tecnología en sus operaciones. Brandon Metclaf, CEO & Founder de Asymbl, destacó que la implementación de agentes autónomos permitió gestionar un aumento del 427% en la interacción con prospectos. Por su parte, Nigel Bell, Managing Director de Deloitte Consulting LLP, indicó que esta tecnología genera eficiencia y un cumplimiento normativo más riguroso en servicios financieros.
En el ámbito de la gestión de infraestructuras, Melanie Kalia, Director of Product Management de Equinox, comentó que la conectividad 24/7 de los agentes ha eliminado brechas de interacción que ralentizaban los procesos comerciales. Asimismo, Sean Catlin, EVP, Global Head of Strategy de OSF Digital, afirmó que la plataforma permite el desarrollo de aplicaciones inteligentes mediante la coordinación de personas y agentes en un único sistema.
Finalmente, Ian Kahn, Principal, Commercial & Service Excellence Platform Leader de PwC US, subrayó que la solución transforma las operaciones manuales en flujos inteligentes, permitiendo una ejecución más precisa y rápida en los centros de atención y áreas de cumplimiento.
