Si es posible saber el dinero que pierde una empresa por no identificar a tiempo un incremento en sus costos y el número de oportunidades comerciales se quedan en el camino porque la información de ventas, clientes y operaciones está dispersa, la preocupación estaría en el centro de las decisiones. Para Zoho, responder estas preguntas es precisamente donde la inteligencia artificial puede comenzar a generar valor económico.
La compañía presentó Zoho Analytics 7.0, una actualización de su plataforma de inteligencia de negocios que busca cambiar la manera en que las organizaciones utilizan sus datos: pasar de acumular información y elaborar reportes a convertirla en decisiones que impacten directamente en sus resultados.
La nueva versión integra agentes de inteligencia artificial (IA) que permiten consultar información mediante preguntas cotidianas, generar consultas SQL, analizar indicadores y activar procesos desde una misma plataforma. El objetivo es reducir el tiempo que las empresas destinan a buscar, organizar y procesar datos para dedicar mayores recursos a identificar oportunidades y mejorar su operación.
Raju Vegesna, jefe evangelista de Zoho, considera que el mercado está entrando en una nueva etapa de la analítica empresarial, en la que los datos dejan de ser únicamente un insumo para elaborar reportes y se convierten en la infraestructura que permite a los agentes inteligentes participar en las operaciones de una organización.
“Estamos al comienzo del gran salto en las herramientas de analítica, donde una base sólida de datos es el punto de partida de toda actividad agéntica en las operaciones de una empresa”, afirmó Raju Vegesna.
Sin embargo, advirtió que incorporar inteligencia artificial no consiste simplemente en darle acceso a grandes volúmenes de información. Para que sus resultados sean útiles, la tecnología debe comprender el contexto en el que opera cada compañía. “Los agentes no funcionan solo con datos: necesitan una capa de inteligencia robusta”, señaló Vegesna.
Esta capacidad resulta particularmente relevante para las empresas que necesitan relacionar sus indicadores financieros, comerciales y operativos para entender qué está sucediendo y, sobre todo, qué decisiones pueden mejorar su desempeño.
El valor de convertir preguntas en consultas SQL
Uno de los cambios con mayor potencial para los equipos empresariales está en la evolución de Ask Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho, que ahora incorpora seis subagentes especializados capaces de colaborar en el análisis, preparación y visualización de datos, además de programar y ejecutar acciones.
Entre las funciones destaca la generación de SQL, una herramienta que puede reducir una de las barreras tradicionales para aprovechar la información corporativa: la necesidad de conocimientos técnicos para consultar bases de datos.
SQL es el lenguaje utilizado para solicitar y organizar información almacenada en estos sistemas. Con Analytics 7.0, la inteligencia artificial puede transformar una pregunta formulada en lenguaje cotidiano en una consulta SQL que permita obtener los datos necesarios.
En la práctica, un director comercial podría preguntar cuáles son los productos con mayor rentabilidad, mientras que un responsable financiero podría identificar en qué áreas aumentaron los gastos o qué clientes concentran las compras recurrentes. La plataforma ayuda a construir las consultas y presentar los resultados sin que el usuario tenga que escribir manualmente cada instrucción.
La diferencia está en la productividad. Los especialistas pueden disminuir el tiempo dedicado a preparar consultas y recopilar información para concentrarse en interpretar resultados, comparar escenarios y recomendar medidas que favorezcan el crecimiento.
También se amplía el acceso a la inteligencia de negocios para áreas que tradicionalmente dependían de los departamentos de tecnología o análisis de datos. Ventas, finanzas, operaciones y dirección pueden interactuar con su propia información de manera más directa, sin que esto signifique prescindir de los expertos, sino fortalecer sus capacidades.
Más conexiones para entender el negocio completo
La utilidad de una plataforma analítica también depende de su capacidad para integrar los distintos sistemas que utiliza una organización.
Fernando Sotelo, director de éxito del cliente y alianzas estratégicas para Latinoamérica de Zoho, destaca que el valor de estas soluciones debe medirse por su contribución a los problemas reales de las empresas y por la posibilidad de aprovechar mejor los recursos y la información que ya tienen disponibles.
En ese sentido, Analytics 7.0 incorpora más de 30 nuevos conectores y supera las 530 conexiones con aplicaciones y fuentes de información.
Entre las integraciones se encuentran SAP, PayPal, Adobe Commerce, Twilio, Notion, Intercom y diferentes herramientas del propio ecosistema Zoho. La intención es que las compañías puedan reunir información que antes permanecía distribuida en distintas aplicaciones y construir una perspectiva más completa de su desempeño.
La plataforma también permite desarrollar agentes de inteligencia artificial personalizados, conectarlos con herramientas internas y externas y utilizarlos para activar tareas y flujos de trabajo. De esta manera, la IA puede ir más allá de responder consultas y participar en procesos específicos, siempre bajo los permisos definidos por cada organización.
La confianza también forma parte de la inversión tecnológica
La incorporación de inteligencia artificial en las empresas abre oportunidades, pero también obliga a establecer reglas claras sobre el acceso a la información, el uso de los agentes y la supervisión de sus actividades.
Edgar Guzmán, director de servicios al cliente para Latinoamérica de Zoho, aporta la perspectiva de acompañamiento a las organizaciones para que puedan implementar estas herramientas de acuerdo con sus objetivos, necesidades operativas y condiciones de confianza.
Para ello, Analytics 7.0 incorpora mecanismos que permiten supervisar la actividad de los agentes, identificar quién los utilizó, revisar a qué información tuvieron acceso y consultar las respuestas que generaron. También ofrece administración de permisos, monitoreo del consumo y los costos de inteligencia artificial por equipo, así como la posibilidad de probar soluciones en ambientes controlados antes de incorporarlas a las operaciones cotidianas.
Desde la perspectiva institucional y regulatoria, José Antonio Lorenzo, director de relaciones gubernamentales de Zoho Latinoamérica, puede aportar una visión sobre la importancia de impulsar una adopción responsable de estas tecnologías, con especial atención a la confianza, el control de la información y las condiciones que permitan generar valor sostenible para las empresas.
A estas novedades se suman más de 50 capacidades adicionales, entre ellas nuevas visualizaciones, herramientas predictivas y opciones para personalizar reportes.
Una apuesta por la analítica empresarial de nueva generación
Zoho Analytics cuenta con más de 100,000 empresas usuarias en el mundo y ofrece distintas modalidades de implementación: en la nube, en instalaciones propias y en entornos híbridos. Las nuevas funcionalidades ya están disponibles en la versión en la nube, mientras que las ediciones híbridas y de instalación local tienen prevista su llegada durante el primer trimestre de 2027.
Con esta actualización, Zoho busca posicionarse en una nueva etapa de la inteligencia de negocios, en la que la ventaja competitiva no dependerá únicamente de tener más información, sino de la capacidad para interpretarla y utilizarla oportunamente.
Para las organizaciones, el reto será transformar sus datos en decisiones comerciales, financieras y operativas mejor fundamentadas. En ese terreno, la inteligencia artificial comienza a convertirse no solo en una herramienta tecnológica, sino en un recurso para elevar la productividad, detectar oportunidades y fortalecer la competitividad empresarial.
