Servicios gestionados de TI forman parte de la propuesta de T-Systems para integrar infraestructura, nube, administración y soporte empresarial.
T-Systems mantiene una relación de más de 25 años con SAP y participa en proyectos vinculados con modernización, operación y RISE with SAP.
El calendario de soporte de SAP hacia 2027 puede acelerar conversiones, migraciones y reimplementaciones de plataformas empresariales.
La estrategia de T-Systems apuesta por una atención end-to-end, desde infraestructura y nube hasta aplicaciones SAP, soporte y operación continua.
Los servicios gestionados de TI se convierten en una pieza cada vez más relevante para las empresas que buscan modernizar infraestructura, aplicaciones y procesos sin asumir internamente toda la complejidad de operación tecnológica. En ese escenario, T-Systems mantiene una propuesta que combina infraestructura, nube, administración, soporte y servicios especializados alrededor de SAP, con un enfoque orientado a atender de extremo a extremo las necesidades de sus clientes.
La compañía mantiene una relación de larga trayectoria con SAP y se presenta como socio global y Platinum Partner, con una oferta que incluye servicios integrales para modernizar los entornos SAP. T-Systems cuenta con más de 30 años de experiencia trabajando con SAP y participa además como proveedor premium dentro del ecosistema de RISE with SAP, una posición que le permite integrar capacidades de infraestructura, nube, consultoría y operación.
La relación entre ambas compañías constituye uno de los pilares de esta estrategia. De acuerdo con Patricio Villalpando, arquitecto de solución para SAP en T-Systems, el vínculo tiene más de 25 años y se ha desarrollado sobre una relación estrecha entre ambas organizaciones, además de la experiencia de Deutsche Telekom como uno de los grandes usuarios corporativos de tecnología SAP.
“Nuestra matriz está en Bonn y tiene un partnership de ya más de 25 años, o sea, ya de toda la vida. Ahora sí que son alemanes hablando con alemanes, entendiendo en ese orden. La Deutsche Telekom como tal es uno de los clientes más grandes de SAP en el mundo. Además de nosotros, T-Systems es la casa consultora que apoya a los equipos, y esa experiencia nos permite tener un conocimiento muy profundo de lo que implica trabajar con SAP en ambientes empresariales críticos”,
explicó Patricio Villalpando, arquitecto de solución para SAP en T-Systems.
El planteamiento resulta especialmente relevante en un momento en el que las organizaciones están revisando sus plataformas empresariales y evaluando cómo trasladar cargas críticas hacia modelos de nube, modernizar aplicaciones y reducir la complejidad asociada con la administración de infraestructura. Para T-Systems, los servicios gestionados de TIpermiten integrar esas necesidades bajo una misma estrategia de operación.
La propuesta también se beneficia de una tendencia que está llevando a las empresas a buscar proveedores capaces de asumir responsabilidades más amplias. La transformación digital dejó de centrarse exclusivamente en la adquisición de aplicaciones y ahora involucra infraestructura, conectividad, nube, seguridad, datos, soporte y operación continua.
En ese contexto, la capacidad de integrar diferentes capas tecnológicas puede convertirse en un diferenciador. El cliente no necesariamente necesita adquirir cada componente por separado, sino encontrar un socio que pueda comprender la arquitectura completa y responsabilizarse por su funcionamiento.
Una propuesta que combina infraestructura, nube y SAP
El modelo de T-Systems parte de una característica que busca diferenciar su propuesta: la atención directa a grandes organizaciones. Villalpando explicó que la compañía trabaja principalmente con clientes enterprise y mantiene un modelo comercial directo, en el que participa de manera integral en la implementación y operación de los proyectos.
“Nosotros trabajamos de manera directa, somos un partner premium de SAP. Tenemos clientes enterprise principalmente y nuestro go to market es directo. Vamos con los clientes y ya nosotros damos el frente de cualquier implementación o cualquier proyecto. Nuestro core como tal es servicios de TI enfocado en servicios administrados. Tenemos nube privada, tenemos nube pública y le hacemos de todo, dependiendo de lo que necesite el cliente y de la arquitectura que tenga que soportar”.
Esta definición permite entender por qué los servicios gestionados de TI ocupan un espacio importante dentro de la estrategia. Más que limitarse a una actividad específica de infraestructura, el modelo busca incorporar diferentes capas de operación para que una empresa pueda delegar buena parte de la complejidad tecnológica en un proveedor especializado.
El portafolio incluye servicios administrados, nube privada y nube pública, además de capacidades relacionadas con aplicaciones y entornos SAP. La compañía también desarrolla servicios orientados a operar cargas empresariales críticas y a acompañar a sus clientes durante procesos de transformación y modernización.
En el caso de SAP, esta amplitud resulta particularmente importante. Una transformación empresarial no depende únicamente de instalar una nueva plataforma, sino de definir la arquitectura, migrar información, mantener la continuidad operativa, administrar la infraestructura y garantizar que las aplicaciones puedan evolucionar posteriormente.
T-Systems cuenta con una oferta que contempla nube híbrida y multinube, consultoría, migraciones a SAP S/4HANA, operación de SAP Business Technology Platform y servicios relacionados con RISE with SAP. Esta combinación permite atender diferentes etapas del ciclo tecnológico, desde la planeación inicial hasta la operación cotidiana.
El concepto de servicios gestionados de TI adquiere así una dimensión más amplia. No se trata únicamente de administrar servidores o mantener aplicaciones funcionando, sino de construir un modelo de operación capaz de acompañar la evolución de los sistemas empresariales.
La importancia de esta capacidad aumenta cuando se consideran las necesidades de organizaciones que dependen de sus sistemas ERP para procesos financieros, cadena de suministro, manufactura, recursos humanos y otras operaciones críticas. En estos escenarios, una interrupción tecnológica puede tener consecuencias directas sobre el negocio.
Por ello, el valor de un proveedor administrado también se relaciona con su capacidad para establecer procesos de monitoreo, soporte, administración, continuidad y evolución tecnológica.
RISE with SAP abre una nueva oportunidad de operación
Uno de los puntos más relevantes de la conversación con Villalpando es la participación de T-Systems como proveedor de infraestructura y operación dentro del modelo de RISE with SAP.
El ejecutivo explicó que la compañía cuenta con una nube privada certificada para prestar estos servicios y que, bajo el esquema de Premium Supplier, puede operar como una extensión de SAP en determinadas funciones relacionadas con infraestructura y administración.
“Tenemos una nube privada que se llama FSI y que está certificada para dar servicios de SAP RISE, en la modalidad que se llama Premium Supplier, donde nosotros funcionamos como las manos de SAP. SAP obviamente firma el contrato directo con el cliente y nosotros damos los servicios: todo el hosteo, el manejo de la infraestructura, los servicios Basis y de administración. Esa parte es justamente donde nuestra capacidad de operación y nuestra infraestructura se vuelven fundamentales para el cliente”.
Este modelo modifica la forma en que las empresas pueden abordar la modernización de sus plataformas. En lugar de considerar la transformación como un proyecto exclusivamente asociado con software, la evolución hacia la nube obliga a revisar infraestructura, seguridad, operación, disponibilidad, integración y administración.
Ahí es donde los servicios gestionados de TI adquieren una dimensión estratégica. Para las organizaciones con sistemas críticos, externalizar determinadas funciones puede significar contar con especialistas y capacidades de operación sin construir internamente toda la estructura necesaria para administrar esos ambientes.
La estrategia también responde a una tendencia más amplia hacia modelos híbridos. Las organizaciones no necesariamente trasladan todas sus cargas hacia una única nube. En muchos casos, mantienen determinados sistemas en infraestructura privada mientras integran servicios de nube pública y plataformas especializadas.
La capacidad de administrar este escenario requiere conocimientos específicos y una visión integral. Para T-Systems, esta es una de las áreas donde su experiencia en infraestructura y SAP puede convertirse en una ventaja.
Además, el modelo permite que las empresas concentren sus recursos internos en iniciativas de negocio mientras un proveedor especializado asume parte de las responsabilidades técnicas. Esta separación puede resultar particularmente atractiva para organizaciones que enfrentan una escasez de especialistas o que buscan acelerar proyectos de transformación.
¿Por qué el mercado puede acelerar la modernización de SAP?
El escenario de modernización adquiere mayor relevancia ante el calendario de mantenimiento de SAP. Las aplicaciones centrales de SAP Business Suite 7 tienen mantenimiento estándar hasta finales de 2027, mientras que SAP S/4HANA cuenta con una estrategia de innovación de largo plazo. Este escenario obliga a muchas organizaciones a revisar la situación de sus plataformas actuales y definir una ruta de evolución.
Para las empresas que todavía operan plataformas antiguas, el calendario representa una presión concreta para tomar decisiones. Algunas organizaciones pueden optar por una conversión, otras por una reimplementación y otras por una transformación gradual que combine diferentes modelos tecnológicos.
Villalpando observa precisamente esta situación como una de las principales oportunidades para los próximos años. Desde su perspectiva, el mercado todavía tiene un amplio espacio para crecer porque la adopción de S/4HANA no ha alcanzado el mismo nivel que en otros mercados.
“Si bien la adopción de soluciones como S/4HANA no ha sido tan alta como en otros países, entendiendo obviamente el fin de soporte de SAP que ya marcaron a 2027, se ve que va a venir un boom de conversiones y de adopciones de nuevas tecnologías para todo el mercado. Hay empresas que tienen instalaciones muy viejas y que incluso están pensando en reimplementar desde cero para aprovechar todas las capacidades nuevas de tecnología”.
La consecuencia puede ser significativa para el ecosistema tecnológico. Las empresas que postergaron sus decisiones tendrán que evaluar con mayor atención sus plataformas actuales, mientras que aquellas que ya iniciaron procesos de transformación necesitarán avanzar desde la migración inicial hacia la optimización y operación permanente.
En ambos casos, los servicios gestionados de TI pueden convertirse en un componente relevante de la estrategia, particularmente cuando las organizaciones buscan que un tercero especializado asuma responsabilidades de infraestructura, administración y soporte.
La oportunidad no se limita, por tanto, a los proyectos de migración. Una vez que una empresa moderniza su ERP, comienza una segunda etapa relacionada con la operación, actualización, seguridad, disponibilidad, integración y evolución de la plataforma.
T-Systems identifica precisamente ese ciclo como un espacio en el que puede aportar una propuesta integral. La compañía puede intervenir desde la definición de arquitectura y migración hasta la operación administrada, con un modelo que busca mantener alineados los componentes tecnológicos con los objetivos del negocio.
El resultado es un mercado potencial que no termina con la decisión de migrar. Por el contrario, la modernización puede abrir un ciclo prolongado de servicios, soporte y optimización.
La propia evolución de SAP también está ampliando el alcance de estas iniciativas. La nube, la automatización, los datos y la inteligencia artificial están modificando las expectativas de las organizaciones respecto de sus plataformas empresariales.
Para los proveedores especializados, esto significa que la conversación comercial también está cambiando. El cliente ya no busca únicamente una implementación, sino una arquitectura que pueda sostener nuevos proyectos y tecnologías durante los siguientes años.
T-Systems apuesta por una relación de largo plazo con el cliente
La evolución del mercado también modifica el papel que desempeña el proveedor tecnológico. Cuando una organización migra sistemas críticos hacia nuevas arquitecturas, la relación deja de estar limitada a la duración de un proyecto específico y puede extenderse hacia un modelo permanente de operación, soporte y evolución.
En este escenario, los servicios gestionados de TI representan una oportunidad para establecer relaciones de largo plazo. La empresa obtiene capacidades especializadas y el proveedor, a su vez, puede acompañar distintas etapas de transformación conforme aparecen nuevas necesidades.
Para T-Systems, esta visión forma parte de una estrategia en la que el cliente ocupa el centro de la propuesta. Villalpando señala que la compañía busca evitar un modelo comercial basado exclusivamente en colocar productos o servicios predeterminados y, en cambio, parte de las necesidades específicas de cada organización.
“De entrada te podemos dar el end to end, desde el manejo de infraestructura hasta soporte funcional. Somos una empresa cuyo foco es el cliente. No es la venta, no es el ‘te quiero acomodar esto porque es lo que tengo’. Se busca entender un negocio, se busca entender a la empresa, se busca entender las necesidades reales y posteriormente armar una solución ad hoc que cubra el aspecto donde adolece cualquier negocio. Más allá de vender por vender, nuestro enfoque es al cliente primero”.
Esta aproximación resulta especialmente relevante en proyectos de modernización porque no existe una única ruta tecnológica válida para todas las organizaciones. El punto de partida puede ser una infraestructura tradicional, una implementación antigua de SAP, una arquitectura híbrida o una combinación de diferentes plataformas.
Por ello, el diseño de la solución debe considerar las características particulares del negocio. El proveedor debe comprender qué procesos son críticos, qué cargas necesitan mayor disponibilidad, qué aplicaciones deben integrarse y qué objetivos de transformación existen.
Los servicios gestionados de TI pueden responder precisamente a esta necesidad de personalización, siempre que el proveedor tenga las capacidades necesarias para administrar diferentes tecnologías y modelos de infraestructura.
La experiencia acumulada también se convierte en un factor importante. En ambientes empresariales, la continuidad y el conocimiento del entorno del cliente pueden tener tanto peso como las características técnicas de una plataforma.
T-Systems sostiene que esta relación de largo plazo forma parte de su modelo de negocio y que la permanencia de determinados clientes está vinculada con la capacidad de comprender sus necesidades y acompañarlos durante diferentes ciclos tecnológicos.
Del proyecto de migración a una plataforma para crecer
La modernización de SAP no debe observarse únicamente como una respuesta al calendario de soporte. Para muchas organizaciones, la transición puede convertirse en una oportunidad para revisar procesos, arquitectura e infraestructura y preparar el negocio para nuevas tecnologías.
La migración hacia S/4HANA, por ejemplo, puede abrir la puerta a una revisión más profunda de la manera en que se administran datos, aplicaciones y procesos empresariales. Cuando esta transformación se acompaña de nube y servicios administrados, la empresa puede construir una plataforma con mayor capacidad de adaptación.
En ese contexto, los servicios gestionados de TI pueden desempeñar un papel que va más allá de mantener la infraestructura disponible. La operación puede incorporar monitoreo, administración, soporte, actualización y optimización, además de la capacidad de responder ante nuevas necesidades.
La estrategia también permite abordar la complejidad derivada de los ambientes híbridos. Una empresa puede utilizar infraestructura privada para determinados sistemas y complementar sus capacidades mediante nubes públicas o servicios especializados.
El reto está en mantener todos estos componentes bajo una arquitectura coherente. Sin una administración adecuada, la incorporación de nuevas plataformas puede incrementar la complejidad en lugar de reducirla.
Para T-Systems, la combinación de infraestructura propia, servicios de nube, capacidades SAP y experiencia en operación permite abordar ese desafío desde una perspectiva integral. La compañía busca que la tecnología no se convierta en un conjunto de componentes aislados, sino en una plataforma que pueda evolucionar conforme cambian las necesidades del negocio.
Esta visión también adquiere relevancia ante la llegada de inteligencia artificial a los procesos empresariales. Las organizaciones están comenzando a evaluar cómo incorporar IA en áreas como análisis, automatización, atención al cliente y toma de decisiones, pero estas iniciativas dependen de una infraestructura capaz de soportarlas.
Por ello, la modernización del ERP puede formar parte de una transformación tecnológica mucho más amplia. La empresa que actualiza su plataforma empresarial también puede estar preparando las condiciones para aprovechar nuevas capacidades de datos, automatización e inteligencia artificial.
Un mercado con espacio para nuevas inversiones
La expectativa de T-Systems es que la presión por modernizar plataformas empresariales genere una mayor actividad durante los próximos años. Las organizaciones deberán analizar sus sistemas actuales y determinar si conviene convertir, migrar, reimplementar o combinar diferentes alternativas.
Para los proveedores tecnológicos, este escenario representa una oportunidad que puede extenderse más allá de la venta inicial. Cada proyecto de transformación puede generar necesidades posteriores de operación, soporte, infraestructura, seguridad, optimización y evolución.
Los servicios gestionados de TI se encuentran en el centro de esta oportunidad porque permiten establecer una relación continua con las organizaciones. El modelo puede ser especialmente atractivo para compañías que no quieren desarrollar internamente todas las capacidades necesarias para administrar entornos empresariales complejos.
La oportunidad también involucra a las áreas de negocio. Una transformación de SAP ya no es exclusivamente una decisión del departamento de TI, pues puede afectar finanzas, operaciones, manufactura, logística, recursos humanos y otras áreas.
Esto obliga a los proveedores a hablar un lenguaje diferente con sus clientes. El argumento tecnológico debe vincularse con continuidad operativa, eficiencia, escalabilidad, reducción de complejidad y capacidad de innovación.
En este escenario, el conocimiento de negocio se vuelve tan relevante como la experiencia técnica. La arquitectura debe responder a las prioridades de la organización y no solamente a las características de una plataforma determinada.
T-Systems busca posicionarse precisamente en ese punto, al combinar capacidades de consultoría con infraestructura y operación. La propuesta end-to-end pretende que el cliente pueda contar con un único socio para diferentes componentes de su transformación.
El potencial también se encuentra en organizaciones que todavía no han definido su estrategia. Algunas compañías pueden encontrarse en una etapa de evaluación, mientras que otras ya estarán preparando presupuestos y planes de migración.
Para ellas, el principal desafío será evitar que la presión por el calendario de soporte conduzca a decisiones apresuradas. Una migración empresarial requiere planificación, evaluación de dependencias, definición de arquitectura y una estrategia clara de operación posterior.
Ahí puede encontrarse una oportunidad adicional para los servicios gestionados de TI, ya que el proveedor puede participar desde las primeras etapas del análisis y posteriormente continuar con la operación de la plataforma.
Una propuesta centrada en las necesidades reales
La visión de T-Systems se resume en una idea que atraviesa la conversación: la tecnología debe responder a las necesidades concretas del cliente y no convertirse en un objetivo comercial por sí misma.
Para Villalpando, esta orientación también explica la permanencia de relaciones empresariales de largo plazo y la confianza que se construye cuando el proveedor entiende el funcionamiento de una organización.
“Tenemos relaciones con clientes de muchísimos años porque precisamente reconocen el nivel de servicio que se les da y cómo se ponen sus necesidades primero. Ese es el core de nuestro negocio. La idea es que el cliente encuentre una solución que realmente resuelva lo que necesita y que nosotros podamos acompañarlo no solamente en una implementación, sino también en la operación y en las siguientes etapas de evolución”.
Esta perspectiva puede ser especialmente importante durante la transición hacia nuevas plataformas SAP. Las empresas no solamente necesitan saber qué tecnología adoptar, sino también cómo operarla, cómo integrarla con sus sistemas actuales y cómo garantizar que continúe respondiendo a las necesidades del negocio.
Los servicios gestionados de TI permiten plantear esa relación desde una perspectiva de continuidad. El proveedor puede asumir responsabilidades operativas mientras la organización concentra sus esfuerzos en aprovechar las nuevas capacidades de la plataforma.
La oportunidad, por tanto, se extiende desde la infraestructura hasta las aplicaciones y desde la migración hasta la operación. La convergencia de SAP, nube y servicios administrados puede convertirse en uno de los principales motores para la modernización de los sistemas empresariales.
Para T-Systems, el escenario es particularmente favorable porque combina una relación histórica con SAP, capacidades de infraestructura, experiencia en nube y un modelo de atención directa para clientes enterprise.
El siguiente paso será convertir ese posicionamiento en proyectos concretos. Las organizaciones deberán definir sus rutas de modernización y los proveedores tendrán que demostrar que pueden acompañarlas durante todo el proceso.
En ese contexto, la oportunidad no está únicamente en vender una plataforma nueva, sino en convertirse en el socio tecnológico que pueda sostenerla y hacerla evolucionar.
El siguiente ciclo de transformación empresarial
El mercado entra así en una etapa en la que la modernización de las plataformas empresariales puede convertirse en un proceso continuo. El calendario de SAP funciona como catalizador, pero la transformación responde también a factores como la nube, la automatización, los datos y la inteligencia artificial.
Para las empresas, esto significa que la decisión tecnológica debe considerar no solamente las necesidades actuales, sino también la capacidad de la arquitectura para soportar nuevas iniciativas.
Los servicios gestionados de TI pueden contribuir a ese objetivo al ofrecer una capa permanente de operación y acompañamiento. La ventaja para las organizaciones está en acceder a capacidades especializadas sin tener que asumir internamente toda la complejidad tecnológica.
La visión de T-Systems apunta justamente hacia ese modelo: una relación en la que infraestructura, nube, SAP, soporte y consultoría formen parte de una misma estrategia.
Con la presión de los próximos ciclos de mantenimiento y la necesidad de modernizar instalaciones antiguas, el mercado tiene por delante una ventana importante de transformación. Para los proveedores especializados, será una oportunidad para demostrar que su valor no está únicamente en implementar tecnología, sino en ayudar a las empresas a convertirla en una plataforma sostenible para el crecimiento.
En este escenario, T-Systems apuesta por una propuesta integral y por una relación de largo plazo con sus clientes. La combinación de experiencia SAP, infraestructura, nube y operación puede darle una posición relevante frente a las organizaciones que buscan modernizar sus ambientes empresariales.
El reto será acompañar a cada empresa con una estrategia acorde con sus necesidades, evitando soluciones genéricas y priorizando los objetivos del negocio. Esa es, finalmente, la lógica detrás de una propuesta basada en servicios administrados: transformar la tecnología en una capacidad permanente para competir, innovar y crecer.
