Puntos clave:
- Estrategia phygital integral: Grupo Datco Xerox consolida su oferta de Digital Services mediante tres pilares: automatización digital, autogestión digital y firma digital.
- Integración tecnológica end-to-end: La compañía actúa como único punto de contacto combinando consultoría, hardware, software y capacitación con aliados globales como Samsung, Precisely y Edatalia.
- Comunicaciones masivas personalizadas: La alianza con Precisely facilita la gestión omnicanal de datos e interacciones, alcanzando a más del 80% de las Telcos y banca regional.
- Validez legal y firma digital: Edatalia aporta la infraestructura de firma digital con soporte biométrico y sellos de tiempo para garantizar la robustez jurídica sin romper el flujo digital.
En la reciente edición de Movilizar LATAM 2026, el stand de Grupo Datco Xerox —denominación comercial nacida tras la incorporación de la operación regional de Xerox a Grupo Datco a inicios de 2024— se convirtió en una muestra clara de cómo evoluciona la tecnología corporativa. La propuesta del integrador abarca sectores tan diversos como Movilidad, Banca, Educación, Servicios Profesionales, Minería y Utilities. Con su unidad de Digital Services, la compañía busca resolver las necesidades cambiantes del mercado a través de una oferta integral que responde a la convergencia entre los entornos físicos y digitales.
¿Qué es el modelo phygital y cómo impulsa la transformación corporativa?
El modelo phygital integra la interacción física y digital en un ecosistema unificado para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Mediante la automatización, autogestión y firmas digitales, permite a las empresas modernizar sus canales de atención, reducir fricciones en sus trámites y asegurar un cumplimiento normativo transparente y continuo.
Para comprender el foco de esta estrategia, Héctor Salinas, Gerente de Preventa en Grupo Datco Xerox, detalló los pilares que sostienen la propuesta de la empresa: “Nuestra oferta apunta precisamente a trabajar lo que sería la evolución digital a partir de tres columnas que nosotros entendemos importantes en todo esto, que es la automatización digital, la autogestión digital y la firma digital”. En este sentido, la compañía ofrece soluciones integradas y de punta a punta, que incluyen no solamente software, sino también el hardware que pueda estar asociado.
Sobre el ámbito de movilidad y concesionarios, Salinas apunta: “En todo esto tiene particular importancia el aspecto comunicacional: comunicación multicanal, comunicación a través de videos interactivos, comunicación visual a través de pantallas y cartelería digital”, ya sea a través de una aplicación, en la sucursal “o un concesionario phygital: la vinculación entre el mundo físico y el digital, generando así mejores experiencias, independientemente del canal”.
En este orden, el Gerente de Preventa enfatizó que el verdadero desafío de la adopción tecnológica en el mercado local no pasa solo por disponer del software o hardware, sino por abordar el cambio cultural en la organización. Por ello, Grupo Datco Xerox actúa como un integrador end-to-end con un único punto de contacto, sumando una capa de consultoría y mejores prácticas para acompañar a los clientes antes, durante y después de la implementación. Al incorporar soluciones de proveedores tecnológicos globales como Samsung, Precisely y Edatalia, la empresa conecta plataformas disímiles en un ecosistema fluido, garantizando la continuidad operativa y una adopción efectiva mediante sesiones de capacitación adaptadas a cada industria.
¿Cómo optimiza Precisely la gestión omnicanal de datos e interacciones masivas?
Precisely procesa información heterogénea desde los sistemas centrales de las empresas para generar comunicaciones masivas, personalizadas y ultrarrápidas. Su tecnología permite emitir millones de notificaciones, contratos y liquidaciones garantizando alta disponibilidad, estricto cumplimiento regulatorio y una experiencia omnicanal fluida en industrias críticas como banca, seguros y telecomunicaciones.
Dentro de este ecosistema de alianzas, Precisely ocupa un rol estratégico como proveedor líder en soluciones de interacción y gestión de datos. Con una relación comercial de más de 26 años junto a la estructura de Xerox, la firma norteamericana fortalece la propuesta del integrador en América Latina. Grupo Datco Xerox se posiciona en el escalón más alto dentro de su esquema de socios comerciales como partner categoría Diamante, contando con un equipo local de más de 25 profesionales certificados con soporte directo desde Estados Unidos para ejecutar proyectos complejos en la región.
Al respecto de las transformaciones del mercado y los desarrollos de la compañía, Ramón Balboa, Director de Ventas para Precisely en América Latina, subrayó el impacto de la tecnología en los centros de negocio: “En Precisely hemos invertido más de US$ 20 millones en desarrollar plataformas que puedan ayudar a las compañías a mejorar sus procesos y realmente transformar todos los centros de negocios en unidades que sean mucho más eficientes, que tengan un compliance regulatorio mucho más fuerte y que tengan una velocidad de cambio para poder competir en este mercado tan cambiante”.
Asimismo, Balboa resaltó la fuerte huella que han construido en las industrias verticales clave del continente: “Hoy en América Latina más de 80% de las Telcos utilizan nuestras plataformas para generar las facturas, estados de cuenta, cartas, e-mails, plataformas digitales para atención al cliente. Eso es realmente un logro después de muchísimos años. De ahí pasamos a Bancos, todas las soluciones financieras, tarjetas de crédito, cuentas corrientes. Pasamos a Seguros y por último están los Utilities, electricidad, gas, agua… Son soluciones que también ofrecemos a nivel general”.
El Director de Ventas para Precisely explicó que la tecnología de la compañía toma la información heterogénea almacenada en los sistemas core del cliente y crea una capa de personalización masiva e inteligente. Esto permite emitir millones de notificaciones, contratos o liquidaciones de pago de forma ultrarrápida, garantizando un estricto cumplimiento regulatorio y alta disponibilidad. Este alcance no solo impacta en la relación externa con los consumidores finales, sino también en las comunicaciones internas con colaboradores, integrando boletines corporativos y recibos de pago en una misma infraestructura digitalizada.
¿Qué rol cumple la firma digital de Edatalia en la validación legal de documentos?
Edatalia aporta la capa de seguridad jurídica necesaria para completar el ciclo documental digital sin recurrir al papel. Mediante mecanismos de firma digital con biometría, sellos de tiempo y estándares internacionales, otorga plena validez legal a contratos y trámites en sectores fuertemente regulados como la banca, el sector público y el automotriz.
La segunda columna de integración en la oferta de Grupo Datco Xerox corresponde a la validación legal de las interacciones digitales. En un entorno donde los trámites presenciales solían depender exclusivamente del soporte en papel, Edatalia aporta la tecnología necesaria para cerrar el ciclo documental sin romper el ecosistema sin papeles. Esta sinergia cobra especial valor en verticales altamente reguladas como la banca, las aseguradoras, el sector público y el canal automotriz, donde simplifica procesos extensos como la suscripción de planes de autoahorro.
Sobre el valor complementario de su plataforma, Juan Francisco Calvo, Gerente Comercial de Edatalia para Latinoamérica, sostiene: “Somos un complemento. Datco se encarga de toda la parte de gestión documental, y en el ecosistema digital, para mantenerlo así, hay que firmar documentos. En vez de ir a la impresión, que rompe ese ecosistema, aplicamos tecnología de firma digital con distintos mecanismos para darle valor legal a los documentos. In este tipo de procesos, lo que aportamos principalmente es la seguridad inherente al documento, es decir: vas a aplicarle una firma con capacidades de biometría, sellos de tiempo y estándares internacionales que le van a dar robustez jurídica al documento que estás firmando”.
De este modo, la convergencia entre Grupo Datco Xerox, Precisely y Edatalia consolida una arquitectura tecnológica capaz de responder a las exigencias operativas actuales. Al integrar la captura, el procesamiento de comunicaciones y la firma legal en soluciones personalizadas a medida, las tres organizaciones ofrecen un marco sólido para que las compañías de la región migren hacia modelos de autogestión y movilidad con total garantía jurídica y eficiencia administrativa.
