En la última década, Riverbed se ha posicionado en el territorio de lo que hoy llamamos DEX (Digital Employee eXperience), al punto que el Cuadrante Mágico de Gartner que describe el panorama de la oferta DEX la sitúa entre los líderes. Esta clase de herramientas se ha vuelto crítica por numerosos motivos, el más importante de los cuales es la tendencia a que el trabajo sea distribuido, o en formato home office. En el caso de Riverbed, la más reciente versión de la solución DEX es Aternity 360. “Es una solución de software as a service, lo cual habilita fácilmente a los canales y a los partners a comercializarlo, no solo de una manera tradicional, con venta de suscripción anual, sino también en un formato MSP”, comentó Javier Chistik, Director para América Latina de Riverbed Technology.
Para el ejecutivo, las características del producto (como el que la consola esté en la nube) le permiten al canal sumar gran valor, por ejemplo, brindándole al cliente diferentes dashboards y miradas de lo que el producto esté relevando, como por ejemplo resúmenes semanales.
Monitoreo legacy versus Visibilidad 360
Chistik considera que los sistemas legados (legacy) pueden verificar si algo está vivo o muerto, si está funcionando o no, o cualquier condición operativa intermedia. “Las soluciones de visualización, como la de Riverbed y, específicamente, Aternity 360, aplicadas a la experiencia del usuario o empleado, pueden observar en contexto, entendiendo los diferentes KPIs para esa experiencia del usuario, o NPM en la observabilidad de la red. El foco está en resolver rápidamente problemas que existan en el uso de las herramientas tecnológicas, y no solamente saber si un enlace está vivo o muerto, si un servidor está vivo o muerto. Hablamos de obtener parámetros completos para la toma de decisión rápida y en corto plazo”.
«Las soluciones de visualización, como la de Riverbed y, específicamente, Aternity 360, aplicadas a la experiencia del usuario o empleado, pueden observar en contexto, entendiendo los diferentes KPIs para esa experiencia del usuario…»
Con todo, el factor que expande esta capacidad de observación frente a las propuestas legacy es el uso de la Inteligencia Artificial. “Hoy es necesario usar IA predictiva para este tipo de soluciones. Si necesito tener un software que observe para ayudar rápidamente a resolver un problema, debo tener IA que me ayude a predecir y a dar veredictos rápidos”, indicó Chistik.
El observador agnóstico
No es extraño que las empresas utilicen herramientas de observabilidad asociadas a los fabricantes que predominan dentro de su base instalada, en particular cuando se habla de servidores. Este software, según Chistik, debe ser entendido como un valor agregado asociado a la venta de ese hardware para monitorear lo que está pasando con ese hardware específicamente.
“Las soluciones de Riverbed son totalmente agnósticas. Podemos obtener telemetría y observabilidad de equipamiento de cualquier fabricante de servidores, routers, switches, software… Somos totalmente agnósticos en materia de fabricantes de hardware y software”. Ésta es, para Chistik, la primera de las ventajas de Aternity 360, pero difícilmente la única, o la más importante.
La segunda está relacionada con la ya mencionada divergencia entre los conceptos de “monitoreo” y la capacidad de observabilidad de Riverbed. Mientras que el software tradicional pueden brindar una suerte de “semáforo”, que indica cómo está la salud de la plataforma, hardware o software en cuestión, la observación llegar más a fondo, “inclusive inspeccionar paquetes, lo cual hace que la observabilidad sea tan completa que podemos entregar un valor agregado al cliente muy importante. Esa es la gran diferencia entre monitorear y observar”.
Oportunidades: De la observabilidad a la ciberseguridad
Riverbed cuenta hoy con una importante estructura en Latinoamérica, desde Account Managers a ingenieros que conocen en profundidad las soluciones y, desde ese conocimiento, apoyan a los partners en su jornada (pruebas de concepto, preventa, capacitación). “Tenemos un plan de inducción y capacitación para que el canal se certifique. Y algo muy interesante es que los cursos que enseñan a implementar y a dar soporte, y las certificaciones técnicas son gratuitas”. Chistik señaló que otros programas similares suelen representar un costo de mil dólares o más.
El ejecutivo también señaló que hay profesionales de la compañía, tanto en el Norte como en el Sur de América Latina (Chistik incluido), que viajan permanentemente entre países para cristalizar ese apoyo al canal, sobre todo en la generación y cierre de los negocios. “Y eso es un valor agregado importante que no vemos a diario: no todas las empresas hoy están invirtiendo en personal para Latinoamérica”.
«Las soluciones de Riverbed son totalmente agnósticas. Podemos obtener telemetría y observabilidad de equipamiento de cualquier fabricante de servidores, routers, switches, software…»
Entre estos canales que hoy están tomando contacto, destaca una nueva categoría: Ciberseguridad. Chistik entiende que estos canales encuentran grandes ventajas en la observabilidad de Riverbed con Aternity 360 (experiencia del usuario), y con NPM+ (desempeño de la red). “Observar lo que pasa en una red en la nube cuando se tiene desplegado ZTNA es imposible —graficó el Director Regional—. Esto es así porque ZTNA termina siendo una barrera. Riverbed, con su Aternity 360 y con NPM+, puede traspasar esa barrera y observar la performance de la red que está en la nube protegida con ZTNA. Y eso es importantísimo, porque de esa forma podemos dar visibilidad y corregir problemas cuando las aplicaciones están migradas a cloud. Para el partner de ciberseguridad, esta oferta es complementaria”.
Esto aplica también a la infraestructura on-premises, porque estas herramientas “ayudan a detectar problemas de performance que pueden ser producidos por algún ataque de ciberseguridad. Lo que hay que tener en cuenta es que, por más que nuestros productos no sean específicos de cybersecurity, pueden ayudar a esos productos a trabajar de una forma óptima”, sintetizó Chistik.
Observar no solo notebooks
En muchas industrias verticales se está viviendo (desde hace un tiempo) una poderosa transición que hace que la operación se pueda y, de hecho, se esté llevando adelante en equipos que no son notebooks o PCs de escritorio. “Una de las grandes ventajas que tenemos en Riverbed es que nuestra solución de Digital Employee Experience Aternity 360, no solamente dispone de agentes para instalar en las notebooks –sea Mac o Microsoft—, sino también que tenemos incorporados agentes para brindar este tipo de servicio en dispositivos móviles: desde teléfonos o tablets, tanto basadas en Android como con el sistema operativo iOS”.
“Y eso sí es importantísimo porque, ¿dónde va el valor? Las empresas de logística, de retail, talleres, aerolíneas… Hoy sus empleados no están usando notebooks, sino directamente smartphones o tablets. Entonces es igualmente importante tener una solución que acepte —o que sea compatible— con dispositivos móviles. Riverbed lo tiene, tenemos agentes para teléfonos y tablets, de cualquier sistema operativo de los que se están usando hoy, para complementar en el uso de las nubes”.
Del espacio de trabajo a las decisiones gerenciales
Para Chistik, “hoy en las empresas medianas y grandes ya existen puestos de responsable de Digital Workplace. Esta persona no solo se encarga de lo que antes se llamaba microinformática, de las notebooks, sino también de todos los ambientes relacionados al usuario final (empleado). Y eso trae como consecuencia que esta observabilidad completa no tiene valor solo para el CTO, sino también, y de manera directa, para el CEO”. En primer lugar, porque dashboards habilitados por Aternity aportan KPIs que pueden resultar fundamentales en los contextos gerenciales, no sólo por los valores en sí mismos, sino como instrumentos que ayudan a resolver en menos tiempo las caídas / interrupciones de la tecnología que da soporte al negocio.
“Problemas no-triviales, que a la mesa de ayuda le llevaban meses resolver, con este tipo de información se puede resolver en un par de horas. Ese tiempo se traduce en dinero, no solamente en ahorro en personal, sino también en el impacto a la imagen de la organización. Si la organización no podía facturar y estaba dos días con el sistema parado, hay una pérdida de dinero importante. En este caso, si el problema se resuelve en media hora, la empresa ganará dinero. De la misma forma, si la empresa tiene sus camiones parados porque la logística no funciona, eso es una pérdida de dinero importante y con este tipo de producto puedo solucionarlo en un tiempo menor”, dijo Chistik.
Del mismo modo, la información derivada del relevamiento de Aternity 360 puede:
- Avisar qué computadoras quedan encendidas sin que las estén usando, o fuera del horario laboral. Esas horas en funcionamiento, cuando el tema escala a nivel corporación, con miles o decenas de miles de usuarios, tiene un impacto económico importante en el consumo energético y en la huella de carbón. Con esta información visible, es posible tomar medidas que promuevan el ahorro en el cosmo.
- Los KPIs de uso de memoria y procesador pueden ayudar a determinar si un equipo requiere o no su actualización, o si el usuario está trabajando bien con ese equipo, o si bien con el agregado de memoria o el reemplazo de un disco rígido es posible extender la vida útil de esa computadora. Esto puede traducirse en ahorros lo cual, multiplicado a escala del parque de equipos de una corporación, también impacta fuertemente en el presupuesto. Una vez más: la visibilidad permite tomar mejores decisiones. Lo anterior también aplica a licencias de software.
- Del mismo modo, Aternity 360 permite entender si la falta de productividad de un empleado se debe a cuestiones relacionadas con la obsolescencia de sus herramientas informáticas, sean estas de hardware o de software.
De este modo, Aternity 360 supera las metas de una simple herramienta de Digital Employee eXperience, convirtiéndose en una fuente valiosa de información que está directamente vinculada a la tecnología en uso. Como esa tecnología atraviesa todas las capas del negocio, parte de esta información puede volverse necesaria, incluso accionable, en las distintas dimensiones de la gestión de una organización.
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