ServiceNow, la torre de control de IA para la reinvención empresarial, y OpenAI anunciaron hoy una colaboración estratégica ampliada para impulsar experiencias avanzadas de IA agéntica y acelerar los resultados de IA en las organizaciones.
El acuerdo establece una colaboración profunda entre asesores técnicos de OpenAI y los equipos de ingeniería de ServiceNow, quienes trabajarán con modelos de última generación para brindar a los clientes acceso directo a capacidades avanzadas, soluciones de IA de ServiceNow personalizadas y alineadas con sus hojas de ruta estratégicas, así como mayor velocidad y escala, sin requerir desarrollos específicos.
ServiceNow también desarrollará tecnología de comunicación directa de voz a voz basada en modelos de OpenAI para superar barreras lingüísticas y ofrecer interacciones más naturales. Con los modelos más recientes de OpenAI, incluido GPT-5.2, ServiceNow habilitará una nueva clase de automatización impulsada por IA para las empresas más grandes del mundo.
«ServiceNow lidera el mercado en flujos de trabajo impulsados por IA, estableciendo el estándar para resultados empresariales tangibles y de alto impacto», dijo Amit Zavery, Presidente, Director de Operaciones y Director de Producto de ServiceNow. “Junto con OpenAI, estamos construyendo el futuro de las experiencias de IA: soluciones capaces de ejecutar acciones de extremo a extremo en entornos empresariales complejos. A medida que las compañías pasan de la experimentación a la adopción a gran escala, necesitan la fuerza combinada de líderes en IA para acelerar los resultados. La integración de nuestras capacidades permitirá generar valor más rápidamente y formas más intuitivas de trabajar con la IA”, agregó.
“ServiceNow está ayudando a las organizaciones a incorporar IA agéntica en flujos de trabajo seguros, escalables y diseñados para ofrecer resultados medibles”, señaló Brad Lightcap, Director de Operaciones de OpenAI. “Con los modelos de última generación y capacidades multimodales de OpenAI integradas en ServiceNow, empresas de todos los sectores podrán beneficiarse de soluciones que gestionan tareas de principio a fin, incluso en los entornos más complejos”, añadió.
Cocreación que impulsa una adopción más rápida y sencilla
A medida que el ritmo de evolución de los modelos de IA se acelera, las grandes organizaciones necesitan apoyo para mantener sus flujos de trabajo alineados con las últimas innovaciones. La integración de los modelos de OpenAI en la Plataforma de IA de ServiceNow complementa la base de datos de gestión de configuración (CMDB) de los clientes y ofrece acceso nativo e integrado a capacidades inteligentes que orientan las acciones dentro de los flujos de trabajo.
La AI Control Tower de ServiceNow añade una capa de gobernanza y orquestación, brindando visibilidad centralizada sobre cómo se aplican los modelos en los flujos de trabajo, cómo interactúan con los datos y sistemas empresariales, y cómo se ejecutan acciones impulsadas por IA a gran escala de forma controlada y auditable. Ejemplos:
- Impulso máximo de IA sobre una base de éxito probado: [LD1] OpenAI y ServiceNow avanzan hacia agentes de IA capaces de procesar y responder voz a voz de manera inmediata, escuchando y actuando en el momento, razonar y responder de forma natural, sin intermediación de texto. Un usuario podrá hablar en su idioma preferido y recibir una respuesta inmediata que abra un caso, active una aprobación y orqueste los siguientes pasos sin retrasos por traducción, reduciendo la latencia y preservando el significado.
- Automatización avanzada: Los modelos de uso de computadoras de OpenAI habilitan una nueva clase de automatización de TI para los clientes de ServiceNow al permitir interacciones con sistemas. Al transformar documentos no estructurados en información accionable, esta capacidad extiende la automatización segura y contextual a más entornos, habilitando la orquestación autónoma de herramientas de trabajo como correo electrónico y chat, la automatización de sistemas heredados —incluidos mainframes— y una mayor eficiencia en entornos tecnológicos complejos.
Resultados de IA sobre [LD2] una base de éxito comprobado
Este acuerdo se suma a los esfuerzos continuos de ServiceNow para ofrecer a los clientes la posibilidad de acceder a modelos de OpenAI que permiten:
- Asistencia de IA para que los empleados realicen preguntas en lenguaje natural y obtengan respuestas claras y accionables mediante capacidades de voz a texto.
- Resúmenes y generación de contenido impulsados por IA para incidentes, casos, artículos de conocimiento e interacciones de servicio ayudando a los equipos a resolver problemas con mayor velocidad y mínima intervención manual.[LD3]
- Herramientas para desarrolladores y administradores que convierten la intención en flujos de trabajo, lógica y automatización, acelerando significativamente la creación y actualización de procesos.
- Búsqueda y descubrimiento inteligentes que recuperan la información correcta en el momento preciso.
ServiceNow gestiona más de 80 mil millones de flujos de trabajo al año. Junto con OpenAI, la compañía está ofreciendo a sus clientes nuevas capacidades innovadoras que habilitan una automatización aún más avanzada y flujos de trabajo más eficientes en múltiples industrias y casos de uso.
