La IA ha cambiado nuestra vida personal: responde cualquier pregunta, potencia nuestra creatividad y entrega insights a medida con un simple prompt. Pero en el lugar de trabajo aún no ha sido igual de transformadora, frenada por interfaces poco intuitivas, herramientas fragmentadas y la falta de contexto.
Para cerrar esa brecha, Salesforce presentó Agentforce 360, con Slack como la interfaz conversacional donde personas y agentes de IA trabajan juntos, conectando datos, conocimiento y acciones en tiempo real. Al llevar todo el poder de la Empresa Agéntica al lugar donde ya ocurren millones de conversaciones laborales, trabajar con IA de nivel empresarial se vuelve tan natural como hablar con un compañero de trabajo.
En el centro de esa visión está Slackbot, reinventado para la Empresa Agéntica
Ahora Slackbot es un agente profundamente personal para el trabajo, integrado directamente en Slack. Parte del contexto que ya existe y trabaja con las herramientas y la información en Slack, respetando permisos y controles de acceso. Permite encontrar respuestas, organizar el trabajo, crear contenido, agendar reuniones y ejecutar acciones, todo sin salir de la aplicación. Con Slackbot, las empresas obtienen acceso a un agente para empleados listo para usar que entiende en profundidad a cada persona, a su equipo y su forma de trabajar.
“Slackbot no es solo otro copiloto o asistente de IA. Es la puerta de entrada a la Empresa Agéntica, impulsada por Salesforce. Esto incorpora IA basada en los datos, flujos de trabajo y conversaciones de Slack de tu compañía directamente en el flujo de trabajo. Es el paso crucial para materializar el futuro hacia el que hemos estado construyendo: dar vida a Agentforce 360 con una interfaz intuitiva y conversacional, y potenciar a cada persona con IA de nivel empresarial” – Parker Harris, Cofundador de Salesforce y Chief Technology Officer, Slack.
- Slackbot se adapta:
Una de las principales barreras para la adopción de la IA empresarial ha sido la confianza: ¿puede un agente de IA hacerse cargo de tareas sensibles y críticas para el negocio? Para lograrlo, necesita comprender el contexto del trabajo, las conversaciones, los archivos relevantes y los sistemas donde reside la información clave, siempre respetando permisos y protegiendo los datos.
La mayoría de los agentes falla en este punto. Operan en aplicaciones separadas, carecen de contexto y obligan a los usuarios a explicar una y otra vez qué están haciendo, lo que dificulta generar confianza.
Slackbot es diferente. Está integrado directamente en Slack para todos los empleados, sin necesidad de configuración ni capacitación, y ya conoce a sus usuarios. Comprende conversaciones, archivos, canales y equipos de trabajo, accede solo a lo que cada persona puede ver y respeta los controles de acceso. Ese contexto incorporado lo vuelve más preciso y relevante, permitiéndole ayudar de forma natural a hacer trabajo real desde el primer intercambio.
- Con el tiempo, Slackbot será aún más capaz:
A medida que Agentforce y otros agentes se incorporen en las organizaciones, Slackbot se convertirá en la forma ideal de trabajar con todos ellos. Determinará qué sistemas involucrar según corresponda y coordinará el trabajo entre sistemas y agentes “tras bambalinas”, mientras los equipos se enfocan en lo que importa.
Hoy, Slackbot ayuda a trabajar más rápido. Mirando hacia adelante, se convierte en la puerta de entrada confiable a una nueva forma de trabajar, donde personas y agentes de IA operan juntos en Slack, de manera simple, natural y con confianza.
- De la conversación a la acción:
Slackbot no solo ayuda a encontrar información, ayuda a avanzar. Se pueden redactar actas de reunión, actualizaciones de proyecto o briefs en segundos, y luego refinarlos mediante conversación. Se puede transformar una idea inicial en un canvas compartido, listo para colaborar, sin romper el flujo de trabajo.
Slackbot conoce a los equipos y su agenda y los ayuda a encontrar espacios en calendarios y programar reuniones, destacar prioridades y configurar recordatorios para que el trabajo importante no se pierda.
- Cuando la conversación se encuentra con el contexto del cliente:
Aquí es donde la IA se vuelve genuinamente estratégica. Los modelos independientes pueden ayudar a escribir más rápido, pero no pueden ayudar a decidir mejor. No tienen acceso a los sistemas que contienen el historial del cliente.
Slackbot cierra esa brecha al conectar la conversación con el contexto del cliente. Al trabajar con los datos de Salesforce junto con conversaciones y archivos de Slack, Slackbot puede ayudar a preparar a los equipos de trabajo para reuniones, comprender la salud de cuentas e identificar próximos pasos con un nivel de insight que ninguno de los sistemas puede entregar por sí solo.
- Confianza empresarial, entregada de forma personal:
La IA empresarial solo funciona cuando la confianza va primero. Slackbot está construido sobre la misma base de confianza que Slack. Respeta roles, permisos y controles de acceso, y solo muestra información que los trabajadores están autorizados a ver. Sus interacciones permanecen privadas, sus datos están protegidos y se gestionan de acuerdo con los estándares de seguridad y cumplimiento de Slack.
Este lanzamiento marca el siguiente paso en cómo se trabaja en la era agéntica. Ya sea que se esté colaborando con un equipo o enfocado en un trabajo individual profundo, Slackbot elimina la fricción entre lo que se está haciendo en el momento y lo que se necesita hacer después. En lugar de adaptarte a las herramientas, las herramientas se adaptan a sus usuarios.
¿Qué dicen los clientes?
“Slackbot me está ahorrando, como mínimo, 90 minutos al día. Le pido que cree un canvas para una reunión mañana y, en 17 segundos, queda mejor de lo que yo podría hacerlo. Me dice los próximos pasos, ahorrando tiempo y dinero” – Sinan, Head of Beast Games Marketing, Beast Industries.
“Slackbot ha sido un verdadero ‘domador del caos’ para nuestro equipo. No se trata solo de tareas simples; se trata de tener un compañero virtual con mucho más contexto sobre nuestro negocio que cualquier herramienta externa. Estimo que me ahorra unos 30 minutos al día solo al eliminar el cambio constante de contexto, lo que lo hace increíblemente conveniente y un gran impulsor de eficiencia” – Mollie Bodensteiner, SVP of Ops, Engine.
“Slackbot es mi segundo cerebro; es la memoria que ojalá yo tuviera. Cada vez que tengo una pregunta sobre el trabajo que hacemos, siempre le pregunto a Slackbot. Ya sea para ayudar con traducciones o para encontrar información -tanto sobre personas como sobre cómo opera la empresa-, Slackbot entrega la información y el contexto para explicarla” – Peter Stoltz, VP, Head of CIO Office, reMarkable.
“Como gran parte de nuestro trabajo ocurre en Slack, Slackbot ya entiende nuestro mundo. No tengo que escribir un brief largo para ponerlo al día sobre en qué hemos estado trabajando o cómo opera el equipo; simplemente capta el contexto desde el primer día” – Megan Harrigan, Director of Global CX Projects & Readiness, Xero.
“Slackbot es como un colega brillante que siempre está disponible y ya entiende nuestro negocio. En vez de cambiar entre apps y perder el hilo, puedo quedarme en Slack y seguir avanzando. Ha cambiado por completo la eficiencia con la que trabajo” – Christine McHone, Global Enterprise TMT Leader, Slalom.
