Zendesk anunció la adquisición de Unleash, una plataforma de búsqueda empresarial impulsada por Inteligencia Artificial (IA), diseñada para conectar el conocimiento entre distintos sistemas y ofrecer un servicio al empleado más inteligente.
Esta adquisición le permite a Zendesk brindar respuestas rápidas y precisas a los empleados directamente en sus canales de colaboración cotidianos. Dado que la IA respeta estrictamente los permisos de datos y las políticas de seguridad de cada empresa, los equipos pueden confiar en que cada respuesta es precisa y cumple con los estándares de cumplimiento. Al unificar el conocimiento de los sistemas corporativos y conectarlo con la gestión de casos, la automatización y los análisis.
La tecnología de Unleash fortalece la plataforma de Zendesk con:
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Búsqueda empresarial y RAG (Retrieval-Augmented Generation) basado en permisos a través de más de 70 fuentes de contenido, incluyendo Google Drive, Confluence y SharePoint. RAG es una técnica de IA que combina la recuperación de información desde fuentes corporativas con modelos generativos para ofrecer respuestas más precisas y relevantes.
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Agentes de conocimiento con IA nativos en Slack y Microsoft Teams, con transferencia integrada y escalamiento fluido a expertos humanos.
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Una sólida biblioteca de conectores con controles de acceso seguros y granulares aplicados en tiempo de consulta.
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Agentes de IA creados con un verdadero contexto organizacional de extremo a extremo, que brindan a los empleados acceso instantáneo a insights relevantes de los datos de su empresa.
“A medida que las organizaciones adoptan rápidamente la IA, repensar cómo ofrecen soporte interno a los empleados se vuelve crítico para el negocio. La adquisición de Unleash por parte de Zendesk integra la Inteligencia Artificial directamente en el flujo de trabajo, entregando respuestas seguras y basadas en permisos desde los sistemas de la empresa, para que los empleados accedan a un autoservicio inmediato con una transición fluida a expertos humanos cuando sea necesario”, señaló Shashi Upadhyay, Presidente de Producto, Ingeniería e IA en Zendesk.
Por su parte, Itay Itzhaki, Cofundador y CEO en Unleash, afirmó: “Esta adquisición se alinea directamente con nuestra misión de hacer que la información sea accesible y accionable justo donde ocurre el trabajo”, y concluyó: “Nuestra tecnología de búsqueda y recuperación impulsada por IA ayudará a las empresas a ofrecer un soporte al empleado más rápido e inteligente, facilitando el acceso y uso del conocimiento, siempre con la seguridad y la privacidad como prioridad”.
