NiCE lanzó AI Ops Center, la columna vertebral operativa de la plataforma NiCE Cognigy, diseñado para mantener a los agentes de Inteligencia Artificial (IA) empresariales siempre operativos, fiables, seguros y listos para el negocio.
A medida que las empresas escalan, los agentes de IA en diferentes casos de uso, canales e idiomas, se enfrentan a arquitecturas de experiencia del cliente (CX) cada vez más complejas. Sin embargo, la escalabilidad por sí sola ya no es suficiente; la consistencia es clave, ya que, con una red de dependencias críticas en API, gestores de lenguajes de aprendizaje (LLM) y servicios de terceros, un único punto de fallo puede provocar la caída de los sistemas y desencadenar una cascada de miles de conversaciones fallidas.
El nuevo AI Ops Center proporciona la capa de control que las empresas necesitan para operar agentes de IA de forma fiable con una infraestructura escalable. Además, proporciona un panel de control unificado para que los equipos puedan supervisar el rendimiento de la Inteligencia Artificial en tiempo real, detectar cuellos de botella y actuar antes de que las interrupciones afecten a los clientes.
El AI Ops Center de NiCE Cognigy representa el eslabón perdido en las plataformas de experiencia del cliente (CX) empresariales: un centro de mando de operaciones que mantiene la fuerza laboral de IA resiliente y preparada para cada interacción con el cliente. Con funciones como visibilidad en vivo, notificaciones instantáneas de errores e investigación de la causa raíz, permite a las empresas resolver problemas de forma más inteligente, evitar escalamientos costosos y mantener la confianza del cliente.
“La Inteligencia Artificial para la experiencia del cliente desempeña un papel fundamental en la forma en que las organizaciones atienden a sus clientes”, afirmó Philipp Heltewig, Director General y Director de IA en NiCE Cognigy. “Con el AI Ops Center, ofrecemos tranquilidad a los líderes y equipos, brindándoles el control y la confianza que necesitan para operar agentes de IA como parte de sus operaciones principales”, concluyó.
