Los comienzos de Custom IT se remontan a más de una década atrás. En sus primeros pasos, la compañía se enfocó en la venta transaccional de los productos. Sin embargo, hoy en día, su modelo de negocio ha migrado hacia una estrategia que combina soluciones y servicios con el “movimiento de cajas”.
“Nuestra historia comienza hace trece años enfocados en la comercialización de productos vinculados a infraestructura y soluciones de backup. Hace siete años decidimos dar un giro en nuestro go to market y empezamos a crecer en el negocio de las soluciones de ciberseguridad”, explicó Federico Contreras, Presidente en Custom IT. Además, mencionó que actualmente la empresa está formada por 25 personas que atienden el mercado argentino.
Dentro de su oferta, Custom IT cuenta con soluciones que abarcan desde la protección y filtrados perimetrales hasta seguridad física para los centros de datos y capacitación. “Seguimos teniendo venta de volúmen y una amplia variedad de marcas. Trabajamos con APC, Cisco, Fortinet, Dell, HP, Delinea, Kaspersky, Appgate, Security Scorecard, Sendmarc y Lumu Technologies, entre otras. Además, somos Partner Platinum de Lenovo”, detalló.
El presidente de Custom IT explicó que esta transformación no ocurrió de un día para otro. “La transición nos llevó tiempo, porque implicó ampliar el portafolio, certificar a nuestro personal y profesionalizar cada área. Cada nueva solución que incorporamos nos exige más especialización, pero también nos permite brindar un acompañamiento más sólido a nuestros clientes”, indicó.
Estrategia y desafíos
Según Contreras, durante los últimos años la estrategia de la compañía se basó en fortalecer su presencia dentro del segmento de ciberseguridad. “Este sector del mercado, si bien presenta mucho potencial, también impone grandes desafíos. Hoy en día, muchas de las grandes corporaciones, como bancos y telcos, ya cuentan con equipos internos robustos y no demandan servicios externos”, indicó, y señaló: “Nuestra propuesta de valor es ofrecer el servicio de CISO Virtual, especialmente a las medianas empresas”.
Consultado sobre los desafíos, el ejecutivo destacó que el principal reto consiste en profundizar las operaciones en las cuentas donde la compañía ya tiene presencia y fortalecer esos lazos comerciales. En este sentido, remarcó que las dificultades no provienen de una resistencia por parte del cliente, sino del propio proceso interno de crecimiento y profesionalización. “Nuestra forma de trabajo es muy relacional: somos un canal que colabora de manera estrecha con los vendors y los mayoristas, pero a la vez buscamos mantener un alto grado de autonomía. Nos gusta ser independientes, sobre todo en las etapas de consultoría y preventa”, destacó.
“Nuestro principal diferencial radica en la autonomía: somos capaces de asesorar, diseñar e implementar soluciones sin depender completamente del vendor. Al mismo tiempo, mantenemos una relación comercial cercana con nuestros socios, impulsando un ecosistema colaborativo que nos permite desarrollar nuevos negocios”.
En línea con esta filosofía, Contreras comentó que Custom IT cuenta con su propio laboratorio e infraestructura interna para realizar pruebas de concepto (PoC) que les permite simular escenarios reales y demostrar el valor de las soluciones antes de implementarlas. “Esto nos da agilidad y nos posiciona como un partner preparado para acompañar la transición del mercado hacia modelos de venta más basados en servicios y en la generación de valor”, subrayó.
La actualización de los equipos técnicos es un desafío en ciberseguridad que afecta a todas las organizaciones. En este sentido, Contreras reconoció que el equipo de consultoría debe mantenerse en constante capacitación y contar con certificaciones en todos los productos de los vendors que forman parte de la oferta de Custom IT. “Tenemos un esquema en el que pagamos bonos por certificación a los consultores, para incentivar su actualización”, afirmó.
IA y planes de expansión
La Inteligencia Artificial (IA) es una tecnología que, paulatinamente, se ha ido incorporando dentro de las estrategias de todas las organizaciones, sin importar su especialización, y Custom IT no es la excepción. “Estamos incorporando IA para optimizar procesos para automatizar procesos internos y ganar eficiencia operativa. Buscamos automatizar las tareas para optimizar recursos y liberar tiempo para enfocarnos en el desarrollo comercial y la atención a nuestros clientes”, explicó Contreras.
“Más allá de seguir incorporando la tecnología en nuestros procesos para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, para el 2026 buscaremos crecer en servicios en México, Colombia y Chile. Si bien todavía no tenemos definido un modelo único de operación, nuestra intención es llegar a cada mercado a través de un mayorista que pueda replicar nuestros servicios localmente. Sin embargo, también podemos ofrecer nuestros servicios desde el vendor o mediante otros canales” detalló. Además, subrayó que esta flexibilidad le permite a la compañía adaptarse a diferentes oportunidades y mantener el enfoque en la generación de valor y calidad de servicio.
Con más de una década de trayectoria, Custom IT demuestra que la evolución constante y la especialización son fundamentales para mantenerse relevante. La combinación de autonomía, experiencia en seguridad digital y capacidad para adaptarse a nuevas tecnologías reafirma el compromiso de la compañía por posicionarse como un aliado estratégico para empresas que buscan soluciones integrales de infraestructura y seguridad. “Nuestro objetivo no es vender solo tecnología, sino acompañar a nuestros clientes en cada etapa de sus procesos, generando valor y confianza en cada proyecto”, concluyó Federico Contreras.
