Botmaker, la plataforma de bots y agentes de IA con ingeniería argentina de mayor uso en América Latina, anuncia el lanzamiento de Callbots, una nueva funcionalidad que expande la atención al cliente mediante llamadas de voz. La solución ya está disponible y marca la expansión de las tecnologías de voz de la compañía en la región, pudiendo utilizarse en números de WhatsApp Business con llamadas habilitadas o en líneas telefónicas
¿Qué se puede hacer con Callbots y cuáles son sus beneficios?
Ahora es posible tomar pedidos, vender y atender clientes con agentes de IA a través
de llamadas. Esto permite a las empresas crecer con nuevos canales de atención de
una manera escalable.
Este lanzamiento también permite recibir llamadas de voz directamente en WhatsApp
Business Platform, automatizando respuestas a preguntas frecuentes, derivando
consultas a agentes humanos o incluso resolviendo de manera autónoma solicitudes
de los clientes.
Esta innovación amplía los canales de atención por voz, conectando marcas y
consumidores de manera aún más integrada.
“Los callbots amplían el alcance de nuestra solución, incorporando inteligencia artificial
generativa también al canal de voz. Con esta solución, ofrecemos una experiencia aún
más completa y conectada en todos los puntos de contacto entre marcas y
consumidores”, comenta Alejandro Zuzenberg, CEO y Cofundador de Botmaker.
El uso de IA en este nuevo canal permite interacciones naturales y fluidas con los
usuarios. La capacidad para entender lenguaje y la calidad de las voces digitales
posibilitan tener conversaciones fluidas que cumplan los objetivos de los usuarios. “La
evolución de la IA permite una atención al cliente más empática y eficaz. Nuestro
objetivo con este lanzamiento es ofrecer experiencias naturales, respetando el ritmo
del habla y garantizando la fluidez incluso en las llamadas telefónicas, que siguen
siendo estratégicas en muchos sectores”, agrega.
Callbots se suma al ecosistema de productos impulsados por IA de Botmaker, como
Mailbots, que permite automatizar respuestas en cuentas de correo corporativas, y
Agentes de IA para conversaciones en canales de chat como WhatsApp, SMS, chat en
sitios web y otros similares.
Uso de la voz en soluciones de Botmaker
Configurar y dar mantenimiento a los Callbots es muy fácil y no requiere programar ni
usar código. Con una interfaz intuitiva, miles de empresas pueden crear experiencias a
medida e implementarlas en minutos.
A diferencia de los chatbots tradicionales basados en texto, la nueva funcionalidad de
la atención por voz permite al usuario usar menús numéricos, música de espera
personalizada y gestión de horarios, etc.
“El uso de la voz sigue siendo una herramienta estratégica en sectores como la salud,
la logística, la educación y los servicios financieros, donde la agilidad y la atención
personalizada son importantes para dar buen servicio. Con Callbots, ampliamos la
capacidad de las empresas para optimizar las etapas de contacto con el cliente sin
sacrificar la experiencia. Nuestra propuesta es ofrecer una solución asequible y eficaz
que integre diferentes flujos de trabajo de servicio, contribuyendo a operaciones más
inteligentes y centradas en el usuario”, concluye Zuzenberg.
