De Defontana, comentó su Director General para México, Francisco Gutiérrez, existen dos historias. La falsa habla de la Fontana di Trevi, y de un deseo cumplido después de tirar una moneda en esa fuente. La verdadera habla de un proveedor de software que nació en Chile y ya tiene 24 años en el mercado. Hoy Defontana tiene oficinas en Perú, Colombia y México. “Siempre digo que en cada uno de nuestros países inauguramos una empresa diferente. Hacemos software creado por y para cada uno de los países”, recordó Gutiérrez. Hoy la firma tiene 40.000 clientes en América Latina, entre empresas grandes, medianas y pequeñas, con más de 98.000 usuarios.
“La empresa comenzó en 2000, un poco adelantados al mercado, porque a pesar de que lanzamos nuestro software cuando recién estaba naciendo Internet, nosotros nacimos ya en la nube. Salía más caro Internet que nuestra solución”, graficó Gutiérrez. Los intentos de vender un sistema tan dependiente de Internet, con la red de redes apenas desarrollándose, fue un gran desafío, a pesar de lo cual la compañía logró hacerse de los primeros clientes y crecer.
La prueba de fuego de que esta filosofía era la correcta llegó recién en 2010, con el 27F: un terremoto de magnitud 8.8 que afectó principalmente la zona centro-sur de Chile, al que siguió un tsunami. “Fuimos el único ERP en Chile que no perdió datos”, sintetizó Gutiérrez. “Nuestros clientes pudieron operar al día siguiente del terremoto sin problemas”.
Diez años después, ya establecidos en la nube, llegó la pandemia y un crecimiento exponencial en la demanda. “A partir de ese entonces tuvimos la experiencia de crecer de forma exponencial en todas nuestras funcionalidades, de tener muchas integraciones y así creamos el mega ecosistema que tenemos hoy en Defontana”, detalló el ejecutivo
La propuesta en México
Defontana tiene ya once años en el mercado mexicano, con unos 450 clientes en su haber. Desde hace un año y medio, está impulsando nuevas tecnologías. “Somos el único ERP que tiene integrada de forma nativa Inteligencia Artificial. Nuestro sistema está creado para ayudar a una organización a optimizar los recursos, que son limitados. Por ejemplo: los inventarios. El sistema puede ayudar al usuario a ganar eficiencia en el manejo de estos inventarios, y que no estés comprando cantidades de productos que en realidad no vas a poder manufacturar o vender”.
En Defontana apuestan también por la democratización del acceso a la información. “En toda Latinoamérica, la gran mayoría de las empresas grandes o corporaciones ya tienen soluciones tecnológicas que están mucho más arraigadas en su mundo. ¿Dónde apuntamos nosotros? A la micro, pequeña y mediana empresa. A los emprendimientos. Queremos ayudar a ese emprendedor a que avance de una forma ordenada y jerárquica, de tal manera que sea posible tener trazabilidad de la gestión de su organización”, aseguró Gutiérrez, para quien las herramientas de Defontana ayudan a las pequeñas organizaciones a superar el desafío de evolucionar más allá de los primeros cinco años, que para muchas de estas organizaciones es un punto de inflexión. El ejecutivo aclaró que, en países como Chile, el tamaño de la organización es determinado por la facturación, mientras que en México ese estado es determinado por el N de trabajadores.
Consultado sobre las industrias verticales a las que buscan llegar, Gutiérrez dijo: “Defontana es polivalente. Nuestro motor siempre va a ser siempre el ERP y la gestión empresarial. Tenemos, por otro lado, todo lo que es la gestión y el manejo de los clientes, con nuestro CRM. Ofrecemos capacidades de manejo de Recursos Humanos, a través de nuestro HCM —que brinda desde una nómina hasta módulos como lo que es talento y cultura, y todo lo relacionado con la evaluación 360, reclutamiento y selección—. Es un sistema que está integrado y que va a ir creciendo a lo largo del tiempo”.
«Somos el único ERP que tiene integrada de forma nativa Inteligencia Artificial. Nuestro sistema está creado para ayudar a una organización a optimizar los recursos, que son limitados».
Francisco Gutiérrez, Director General para México de Defontana.
El último de los pilares llega a través de un WMS, que cubre las capacidades de logística. “Es un producto nuevo que estamos lanzando al mercado, que va a ser, obviamente, concebido para completar nuestro ecosistema”, indicó Gutiérrez. El ejecutivo también explicó que —en el caso del ERP— la gestión empresarial es considerada desde el punto de vista de la contabilidad financiera, no se refiere a las capacidades tributables (que Gutiérrez lo considera territorio de los contadores).
Nuevas tecnologías
A todo lo anterior se suma ahora la posibilidad de contar con Inteligencia Artificial que pueda apoyar al usuario, por ejemplo, en los procesos de inventario, y le ofrezca una visualización completa de cómo está su empresa. En esa misma línea con la IA y, a través del CRM, el sistema puede hacer machine learning para analizar el comportamiento de los clientes, teniendo como insumo los intercambios y las reuniones con dichos clientes. El objetivo: “mejorar ese margen de cierre, o de transformación hacia negocios ganados”, dijo Gutiérrez. Todas estas tecnologías, agregó, “están al alcance de los empresarios mexicanos”.
Para Gutiérrez, la IA aporta el equivalente a una “persona que está 24×7, observando cómo se mueve tu inventario. Y a partir de este movimiento de inventario, también va a extrapolar el nivel de ventas. Vas a tener proyecciones de ventas, proyecciones de cantidades de inventario. Vas a poder analizar también qué inventario está quedando obsoleto”. Este último tema no es menor, habida cuenta de que en México las empresas tributan por lo que tienen almacenado en sus bodegas.
Al ser un Software provisto como Servicio (SaaS), el sistema de Defontana puede interactuar con otros sistemas a través de APIs. “Si se requieren desarrollos específicos del lado del cliente, nosotros lo apoyamos para que sus equipos de TI puedan conectarse a nuestro ERP”, destacó el ejecutivo. Este trabajo a través de API REST permite interacción es en tiempo real.
—¿Qué ventajas ofrece Defontana, al ser 100% una solución provista desde la nube?
—La ventaja de trabajar con un software como el nuestro es que no cobramos por el espacio que ocupes. El gran problema de un data center es que tienes una capacidad limitada de almacenamiento de datos. Pero el negocio de Defontana no está dado por la capacidad de datos. Va a depender de la cantidad de cosas que vayas haciéndote en el sistema. Además, cumplimos con la ISO 27001, lo cual garantiza un alto nivel de seguridad de la información y capacidad de resguardo de cara a los clientes, ante la eventualidad de un desastre o un ciberataque. Nuestra nube está en AWS, lo cual también implica un algo grado de confiabilidad. De hecho, hace un par de años ocurrieron apagones en Amazon. Nos migraron a un servidor cercano y quedamos trabajando en un par de minutos.
Sobre la habilitación de los usuarios a través de capacitaciones, Gutiérrez comentó: “Nuestro sistema de capacitación parte del momento de la reunión de kick-off. Una vez que se concretó la parte comercial de la operación, ya pasamos a la vía de implementación. Esta implementación es vía streaming y vía online. Y vas a tener dos caminos. Hay un camino que es a través de la academia digital, que es de autoaprendizaje. Por otro lado tienes a un consultor de cabecera. Ese consultor es aquel que te va a guiar para conocer todas las funcionalidades de nuestro sistema. Te va a ayudar también a mejorar el uso y a configurarlo. Aparte ofrecemos un equipo de Soporte que ayuda a los clientes en la carga de datos iniciales, de tal manera de dejar la estructura ya lista para salir a productivo. Una vez que estos salen a productivos, lo toma mi equipo de Soporte, el cual está 24×7 trabajando con personas desde las 8 de la mañana a las 8 de la noche”.
«La ventaja de trabajar con un software como el nuestro es que no cobramos por el espacio que ocupes. El gran problema de un data center es que tienes una capacidad limitada de almacenamiento de datos. Pero el negocio de Defontana no está dado por la capacidad de datos. Va a depender de la cantidad de cosas que vayas haciéndote en el sistema».
En la actualidad, Defontana es distribuido de manera directa, a través de sus redes y la web. Hoy la organización está fuertemente enfocada en el crecimiento de Colombia y México. “Queremos posicionarnos como un agente puntual de Inteligencia Artificial que engloba todo lo que es un sistema de gestión empresarial. Queremos que nuestra IA sea capaz de manejar tu empresa, darte las mejores opiniones y los mejores tips para que tú, como empresario, logres cumplir tus sueños y todos tus objetivos empresariales”, definió Gutiérrez.
