NTT DATA publicó su informe “Perspectivas para 2025: cómo las organizaciones están forjando su destino con IA generativa» que revela que ya no hay lugar para especulaciones en lo relativo a esta tecnología. Sus resultados muestran de manera abrumadora que los líderes ejecutivos están pasando de la experimentación a casos de uso a largo plazo que transforman el rendimiento e impactan de lleno en áreas como la cultura corporativa, el compliance, la seguridad y la sostenibilidad.
El estudio concluyó que casi todos los ejecutivos encuestados han invertido en GenAI. Un 83% de ellos ya cuentan con equipos especializados que lideran los avances de esta tecnología en casos de uso clave como la personalización de recomendaciones de servicio, la gestión de la información, el control de calidad, y las iniciativas de investigación y desarrollo (I+D).
“El futuro está claro. La IA generativa es algo más que una herramienta: es una fuerza transformadora”, afirmó Yutaka Sasaki, Presidente y Consejero delegado de NTT DATA Group. “A medida que avanzamos más allá de la experimentación, surge una tensión: si nos movemos demasiado rápido, corremos el riesgo de que se produzcan circunstancias imprevistas; si nos movemos demasiado despacio, nos quedamos atrás. Acertar con la IA generativa no es opcional. Por eso estamos proporcionando un plan para ayudar a nuestros clientes a aprovechar su potencial para un éxito sostenible en el tiempo”, comentó.
Según el informe de NTT DATA, dos tercios de los líderes encuestados consideran que la IA generativa supondrá un cambio en las normas del juego en los próximos dos años, teniendo la capacidad de mejorar significativamente factores como la productividad, eficiencia, sostenibilidad, los procesos operativos o la experiencia de los empleados.
Estrategia y transformación
Se está iniciando un ciclo de consolidación e integración de las tecnologías IA generativa que combina enfoques experimentales, escalonados y específicos. Los planes de gasto en áreas concretas sustituirán a la experimentación genérica en un plazo relativamente breve. Un cambio de paradigma que también se ve reflejado en la opinión de los líderes empresariales, ya que el 97% de los CEO encuestados prevén un impacto significativo de esta tecnología, mientras que el 70% de los encuestados también considera que este cambio será rápido y tendrá un impacto sustancial en 2025.
Además, el 83% de los encuestados afirmó que ya cuentan con una estrategia de IA generativa bien definida. No obstante, el 51% de las empresas todavía mencionaron que aún no han alineado estas estrategias con sus planes de negocio.
Innovación y tecnología
Casi la totalidad de los encuestados coinciden en que la IA generativa puede despertar la creatividad y mejorar las iniciativas de I+D. En concreto, el 96% de los CIO y CTO afirmaron que las soluciones basadas en la nube son la opción más práctica para dar soporte a las aplicaciones de GenAI. Dada la rápida adopción y avance de esta tecnología, las organizaciones deberán evaluar y adaptar constantemente sus estrategias y modelos operativos. Uno de los principales obstáculos para un uso efectivo y estratégico de esta tecnología es la infraestructura heredada, según el 90% de los encuestados.
Personas y cultura
El 96% de los empresarios aseguraron que están evaluando cómo la IA generativa puede optimizar flujos de trabajo para los empleados y sus procesos de soporte. Sin embargo, el 67% de los encuestados señaló que sus empleados carecen de las habilidades necesarias para trabajar con esta tecnología. Por ello, aproximadamente la mitad de las empresas está planificando programas de formación para promover la adopción de esta tecnología y superar barreras como la resistencia a la implementación, la preocupación por su seguridad, el desconocimiento de esta tecnología o el valor limitado percibido por los usuarios.
Ética, seguridad y sostenibilidad
A medida que la IA generativa se integra en la vida cotidiana, la ética, la seguridad y la sostenibilidad también emergen como pilares esenciales para el avance responsable de esta tecnología, de tal manera que equilibrar la responsabilidad y la innovación será un requisito moral y estratégico para los líderes, las organizaciones y la sociedad en su conjunto.
En concreto, el 81% de los encuestados subrayó la importancia de equilibrar innovación y responsabilidad. Una necesidad que tampoco está exenta de barreras, pues el 72% de los ejecutivos admitieron que su organización carece de políticas internas claras sobre el uso de IA generativa que incluyan la protección de la propiedad intelectual.
A pesar de estos retos, el 68% de los encuestados a nivel mundial afirmaron sentirse entusiasmados y asombrados por el potencial transformador de la IA generativa.
“Este es un momento crucial en la historia, pues la IA generativa se perfila como una gran potencia en nuestra economía basada en la tecnología”, afirmó Abhijit Dubey, Director Ejecutivo de NTT DATA. Además, agregó que al apoyar e impulsar esta próxima era, la compañía tiene la responsabilidad de asegurar que todo lo que diseñen sea altamente resistente, capaz y responsable para sus clientes.
“En este momento de transformación, las organizaciones deben ir más allá de la mera experimentación y adoptar un enfoque estratégico para integrar la IA generativa en sus operaciones”, señaló Huilén Torres, AI/GEN-AI Strategy Manager de NTT DATA.
A modo de conclusión, este ejecutivo mencionó que es fundamental alinear las iniciativas con los objetivos de negocio para maximizar el ROI y así asegurar que la implementación de esta tecnología se realice de manera ética y responsable.
