El CRM de IA número 1 del mundo presentó hoy Agentforce, un conjunto de agentes de IA autónomos que manejan tareas en servicio, ventas, marketing y comercio, impulsando una eficiencia y satisfacción del cliente sin precedentes.
Agentforce permite a las empresas escalar su fuerza laboral a demanda con unos pocos clics. La fuerza laboral digital ilimitada de agentes de IA de Agentforce puede analizar datos, tomar decisiones y actuar en tareas como responder consultas de servicio al cliente, calificar clientes potenciales y optimizar campañas de marketing.
Con Agentforce, cualquier organización puede crear, personalizar e implementar fácilmente sus propios agentes para cualquier caso de uso en cualquier industria. «El futuro de la IA son los agentes, y ya está aquí», destacó la compañía.
“Agentforce representa la tercera ola de la IA: avanza más allá de los copilotos hacia una nueva era de agentes inteligentes de alta precisión y baja alucinación que impulsan activamente el éxito del cliente. A diferencia de otras plataformas, es una solución revolucionaria y confiable que integra la IA a la perfección en todos los flujos de trabajo, integrándose profundamente en el corazón de la experiencia del cliente. Esto significa anticipar las necesidades, fortalecer las relaciones, impulsar el crecimiento y
tomar medidas proactivas en cada punto de contacto”, afirmó Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de Salesforce. “Mientras que otros requieren que usted mismo diseñe su propia IA, Agentforce ofrece una plataforma totalmente personalizada y lista para la empresa, diseñada para un impacto y una escalabilidad inmediatos. Con funciones de seguridad avanzadas, cumplimiento de los estándares de la industria y una flexibilidad inigualable. Nuestra visión es audaz: empoderar a mil millones de agentes con Agentforce para fines de 2025. Esto es lo que se supone que debe ser la IA”.
A diferencia de los copilotos y chatbots ahora obsoletos que dependen de solicitudes humanas y tienen dificultades con tareas complejas o de varios pasos, Agentforce ofrece un nuevo nivel de sofisticación al operar de manera autónoma, recuperar los datos correctos a pedido, crear planes de acción para cualquier tarea y ejecutar estos planes sin requerir intervención humana. Como un automóvil autónomo, Agentforce utiliza datos en tiempo real para adaptarse a las condiciones cambiantes y opera de manera independiente dentro de los límites personalizados de la organización, lo que garantiza que cada interacción con el cliente sea informada, relevante y valiosa. Y cuando se lo desea, Agentforce transfiere sin problemas a los empleados humanos un resumen de la interacción, una descripción general de los detalles del cliente y recomendaciones sobre qué hacer a continuación.
Los líderes de la industria, como OpenTable, Saks y Wiley ya están experimentando el
poder transformador de Agentforce.
Por qué es importante
Se estima que el 41 % del tiempo de los empleados se dedica a tareas repetitivas y de bajo impacto, y el 65 % de los trabajadores de escritorio creen que la IA generativa les permitirá ser más estratégicos, según el Informe de tendencias en IA de Salesforce. Cada empresa tiene más trabajos por hacer que los recursos disponibles para hacerlos. Como resultado, muchos trabajos no se abordan o no se completan. Agentforce ofrece alivio a los equipos sobrecargados con su capacidad de escalar la capacidad según la demanda para que los humanos puedan centrarse en resultados más estratégicos, de mayor valor y de mayor interacción. El futuro del trabajo es una fuerza laboral híbrida compuesta por humanos y agentes, lo que permite a las empresas competir en un mundo en constante cambio.
