En el World Tour London: AI Day, Salesforce presentó las capacidades de IA generativa para Sales Cloud y Service Cloud para transformar la forma en que los vendedores y los equipos de servicio trabajan e interactúan con los clientes.
Sales GPT combina la IA generativa con el flujo de trabajo, para así generar automáticamente correos electrónicos de clientes, resúmenes de llamadas, investigación de cuentas y mucho más.
Service GPT generará automáticamente respuestas de servicio, resumirá automáticamente las interacciones con los clientes en artículos de conocimiento de fácil acceso para los equipos de servicio y preparará mejor a los agentes sobre el terreno antes de que lleguen a las ubicaciones de servicio.
«Cuando se trata de ventas, la IA es la nueva interfaz de usuario. La confluencia de IA generativa, datos y CRM ayudará a cada líder de ventas a desencadenar el crecimiento y elevar la productividad de las ventas. Estas nuevas y emocionantes capacidades de Sales Cloud están transformando la forma en que trabajan los equipos de ventas para que los vendedores puedan trabajar de manera más eficiente, todo mientras impulsan mayores ingresos y crecimiento», sostuvo Ketan Karkhanis, vicepresidente ejecutivo y director general de Sales Cloud, Salesforce.
La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de cambiar la forma en la que trabajan los profesionales de ventas y servicios de todos los sectores. Un nuevo estudio reveló que más del 60 % de los profesionales de ventas y servicios creen que la IA generativa les ayudará a atender mejor a los clientes. Sin embargo, el 63% de los profesionales de ventas y el 59% de los profesionales de servicios carecen de los conocimientos necesarios para utilizar la IA generativa de forma eficaz y segura.
Frente a este escenario, Einstein GPT, que impulsa Sales GPT y Service GPT, aplica una IA generativa basada en un ecosistema abierto y de confianza, fundamentada en datos propios en tiempo real, para potenciar la experiencia del cliente y la productividad de la empresa.
La capa de confianza de Einstein GPT ayuda a los clientes a satisfacer las demandas de cumplimiento y seguridad de los datos empresariales al evitar que los modelos de gran tamaño (LLM) retengan datos confidenciales de los clientes para ayudar a mantener los controles de gobernanza de datos.
«La IA, los datos y el CRM están transformando las experiencias de servicio al cliente. Con la nueva Service Cloud, no solo puede resolver los problemas más rápidamente y empoderar a sus equipos como nunca antes, sino que también puede impulsar nuevos niveles de eficiencia y ahorro de costes al tiempo que impulsa la satisfacción del cliente», afirmó Bill Patterson, Vicepresidente Ejecutivo y Director General, Aplicaciones C360, Salesforce.
Respecto a novedades de la compañía, desde Salesforce anunciaron que están introduciendo IA generativa de confianza en todas las aplicaciones directamente en el flujo de trabajo para Ventas y Servicio, así como Marketing, Comercio, Slack, Tableau, Flow y Apex.
Sales GPT ofrecerá IA generativa de confianza, respaldada por datos en tiempo real, para ayudar a los vendedores a transformar su forma de trabajar y vender de forma más rápida, inteligente y eficiente.
- Los correos electrónicos de ventas generarán automáticamente correos electrónicos personalizados e informados por datos para cada interacción con el cliente, agilizando la prospección de ventas y ahorrando un tiempo valioso a los representantes de ventas.
- Los resúmenes de llamadas liberarán a los representantes de ventas de la toma de notas manual con llamadas transcritas y resumidas automáticamente, y acciones de seguimiento para ayudar a mejorar la productividad del vendedor.
- Sales Assistant resumirá cada paso del ciclo de ventas, desde la investigación de cuentas y la preparación de reuniones hasta la redacción de cláusulas contractuales, al tiempo que mantiene actualizado automáticamente el CRM.
Service GPT y Field Service GPT permitirán a las organizaciones utilizar IA generativa y datos en tiempo real para ampliar las experiencias de servicio desde el centro de contacto hasta el terreno, reduciendo al mismo tiempo los costos.
- Service Replies generará automáticamente respuestas personalizadas basadas en fuentes de datos relevantes en tiempo real, lo que permitirá a los agentes de servicio resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.
- Los resúmenes de trabajo crearán resúmenes de casos de servicio y compromisos con los clientes basados en los datos del caso y en el historial del cliente.
- Los artículos de conocimiento se generarán y actualizarán automáticamente en función de los últimos datos en tiempo real de las interacciones de asistencia, de modo que el conocimiento institucional de una empresa se actualice continuamente.
- Mobile Work Briefings preparará a los equipos de servicio de campo para las citas resumiendo la información crítica antes de que lleguen, lo que les ayudará a trabajar de forma más eficiente.
