Algunos desafíos a los que se enfrenta la industria retail, como la toma de decisiones, la asignación y ejecución de actividades, así como la priorización de tareas, a veces pueden ser difíciles de resolver. Aún así, las herramientas y estrategias adecuadas, se pueden simplificar las operaciones y mejorar las relaciones con los clientes.
Mediante el uso del análisis de datos, las compañías pueden tomar decisiones informadas que les ayudarán a lograr el valor empresarial deseado. Además, gracias a herramientas de automatización impulsadas por la inteligencia artificial (IA), las empresas pueden automatizar tareas tediosas que, de otro modo, requerirían una intervención manual.
Teniendo en cuenta estos problemas al explorar herramientas útiles para el control y la gestión en las tiendas, desde Zebra proporcionan tecnología que busca mejorar la comunicación y crear un entorno que impulse a las organizaciones a administrar mejor sus operaciones.
Las herramientas de la plataforma ayudarán a realizar un seguimiento de sus tareas y asegurarse de que estén al día con las últimas tendencias del mercado. También se puede utilizar para mejorar el servicio al cliente y asegurarse de que los clientes tengan una gran experiencia al interactuar con la empresa.
Gracias a la herramienta Zebra Task Manager, incluida dentro de la plataforma de soluciones de software de Zebra, no solo se resuelven estos retos ya mencionados, sino que también se aumenta la visibilidad en tiempo real del trabajo en las tiendas, gracias a que los gerentes de campo reciben notificaciones que les permiten identificar oportunidades de mejora para generar cambios en la operación, caso sea necesario.
Además, se puede utilizar para realizar un seguimiento del comportamiento y las preferencias de los clientes a fin de ofrecer una mejor experiencia con cuatro puntos clave:
- Permitir que los empleados en tienda trabajen de manera más eficiente.
- Asegurar que las promociones se implementen de manera más consistente en todas las tiendas.
- Mantener a los gerentes y empleados de tienda en el piso de ventas para ayudar a los clientes.
- Incorporar tareas omnicanales con otras labores en tienda para generar una experiencia de compra perfecta
Por otra parte, dentro de la suite de software está la herramienta Zebra Workforce Connect, que mejora la comunicación dentro de los equipos y apoya a los empleados para conocer de una manera sencilla sus actividades diarias y saber si existen tareas inmediatas o de alta prioridad.
Finalmente, la plataforma incorpora Zebra Workforce Management, una herramienta que permite la gestión laboral del personal, en cuanto asistencia, flujos de trabajo, planificación y pronóstico laboral. Esta solución lleva una trazabilidad de las cargas de trabajo de los trabajadores, sus días de descanso, su cumplimiento y ofrece a los tomadores de decisión la posibilidad de gestionar de manera sencilla procesos relacionados a las regulaciones y normas laborales que exige la ley al sector.
«Debemos seguir desarrollando herramientas tecnológicas que permitan realizar las actividades laborales más eficientes que sean en beneficio de los empleados y que sea una manera más inteligente para enfrentar y superar los desafíos que se aproximan”, mencionó Carlos del Castillo, consultor para el portafolio de software de Zebra Technologies en Latinoamérica.
