Los comercios minoristas se enfrentan varias veces al año a tener que satisfacer el incremento del tráfico en sus sitios, ante la demanda de los clientes. ¿Cómo enfrentar ese reto?
Las empresas tienen una infraestructura IT y de ecommerce preparada para ciertas variables que el mercado imponga, pero la suba drástica de tráfico y demanda en momentos como las próximas fiestas de fin de año, presenta un desafío al que hay que responder sin perder calidad ni clientes en el proceso
En este contexto, los comercios minoristas deben preparar sus estrategias de venta online para enfrentar picos de alta demanda, crecimiento en la cantidad de consultas en atención al cliente y también anticipar la logística ante el aumento del volumen de pedidos y entregas.
Según el Estudio MID 2022 del Comercio Electrónico elaborado por CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), en Argentina la facturación durante los primeros seis meses de 2022 representa un incremento del 73% con respecto al mismo período en 2021. Estos datos indican la inclinación de los usuarios hacia esta modalidad de compra y la oportunidad que significa para los comercios innovar en ésta área.
Desde Google propone varias soluciones ante este desafío.
“Una infraestructura tecnológica sólida es la base para que los canales de venta online puedan soportar el tráfico y satisfacer la demanda de los consumidores en temporada alta de ventas. A través de las soluciones de Google Cloud, las empresas pueden escalar su operación y mejorar su rendimiento. Además, agregar valor a los procesos permite rediseñarlos y ofrecer experiencias cada vez más personalizadas”, expresa Natalia Scaliter, gerenta general de Google Cloud Argentina.
La Nube como solución a tus problemas
La tecnología aplicada para integrar las estrategias es clave para evitar problemas de disponibilidad y facilitar la escalabilidad que requieren estos momentos particulares. En este sentido, la nube se convierte en un habilitador que permite a los negocios confiar que su plataforma crecerá de forma estable en función de la demanda en los momentos críticos.
Entre las capacidades que se ven optimizados gracias a la nube se destacan:
- Abiertos 24×7: La modernización del comercio digital contempla la accesibilidad a los sitios y aplicaciones del retailer 24×7, desde cualquier lugar, desde cualquier dispositivo y con una respuesta inmediata al usuario final.
- Sin fricción: La velocidad de navegación, despliegue de imágenes, seguridad y la innovación en el sitio, aplicaciones móviles, kioscos, redes sociales y todo punto de contacto busca tener una experiencia sin fricción y reducir abandonos para impactar positivamente a las ventas.
- Centrados en los datos: El acceso inmediato a la información por parte de los colaboradores, el uso de algoritmos inteligentes, automatización y en general una estrategia de uso de los datos, permite al negocio adaptarse de manera oportuna al comportamiento del mercado, brindando así una ventaja competitiva.
Con la Nube se mejora la experiencia del usuario
Reducir la complejidad para el cliente final durante todo el camino de su compra es clave para asegurar una experiencia satisfactoria. El primer paso es reconocer su necesidad y brindarle la información adecuada de manera asertiva y sin distracciones. Por ejemplo, Discovery Solutions: utiliza toda la experiencia de Google en algoritmos de búsqueda para mejorar los resultados de las búsquedas de sus clientes dentro su e-commerce actual, así como incluir recomendaciones personalizadas basadas en su contexto.
También se puede aprovechar Firebase Cloud Messaging que es una solución de mensajería multiplataforma que permite al comercio enviar mensajes de forma segura a sus clientes, sincronizar nuevos datos y enviar notificaciones para recaptar su atención.
Una vez seleccionado el producto de interés, el registro, las reseñas de otros compradores, el carrito y las facilidades de transacción son decisivas para los internautas. En este punto Google Identity Service facilita el proceso de cara al usuario permitiendo inicio de sesión multiplataforma y de forma automática para ahorrar tiempo e interrupciones.
A su vez, se puede agregar el botón “inicia sesión con Google” que es personalizable al sitio web el comercio e inicio de sesión automático evitando que caduque el registro de sus visitas anteriores, permitiendo conocer mejor el perfil de los clientes.
Finalmente, pero no menos importante, en atención y venta asistida al cliente, la inteligencia artificial es clave al momento de interactuar con los consumidores. Una estrategia combinada de agentes virtuales para responder preguntas repetitivas y agentes humanos para una atención personalizada durante la venta es posible mediante Contact Center AI, que ofrece al operador respuestas recomendadas, contenido destacado e información valiosa para responder de forma precisa y concreta a quien consulta.
Además, ofrece la opción de transcripción instantánea de llamadas en tiempo real para analizarlas luego. Por otro lado, si se opta por agentes virtuales, Dialog Flow interactúa de forma natural las 24 horas del día a través de aprendizaje automático reduciendo los tiempos de procesamiento de información e implementación de los procesos de contacto a través de canales digitales.
