El ecommerce en Latinoamérica avanza a paso sostenido. En este sentido, los resultados del último Hot Sale en Argentina, de fines de mayo, mostraron el crecimiento del comercio online, el incremento en la confianza del consumidor y la predisposición para comprar por este medio, con 3.3 millones de usuarios de todo el país que navegaron por el sitio web oficial.
De acuerdo a la Cámara Argentina de Comercio electrónico (CACE), durante los 3 días del evento, se concretaron 4,1 millones de órdenes de compra (un 10% más que en Hot Sale 2021) con un valor del ticket promedio que creció un 54%, alcanzando los $10.111 y se concretaron ventas de productos y servicios por un total de $42.167.000.000 (cuarenta y dos mil ciento sesenta y siete millones), que representa un crecimiento de 69% en facturación en comparación con el Hot Sale 2021.
Este crecimiento de los últimos años obligó a las empresas que adaptaran su estructura de software a las nuevas exigencias para mejorar la experiencia al usuario en todos las etapas de la compra. En tal sentido, dentro de este segmento, existen proveedores especializados en brindar apoyo al retail como Napse, una firma de origen brasileño, con años de experiencia en el mercado y expertise en fabricación de software para retail que opera en Argentina y en países de Latinoamérica, como México, Uruguay, Chile y Perú además de Centroamérica.
En este segmento, explica Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, “la firma ofrece siete diferentes clases de soluciones, con clientes que contrataron alguna de ellas, como medios de pago, o bien otros que prefieren contratar la suite completa, que incluye además, promociones, punto de venta, canal online”
Mailevac analiza el crecimiento del comercio electrónico post pandemia al considerar que «La gente apuesta cada vez más a la compra online. Es una experiencia que mejora cada año, ya que se lleva adelante un trabajo muy importante a nivel de ciberseguridad para evitar fraudes”.
El ejecutivo describe el cambio que implica para un cliente aplicar las soluciones frente a una experiencia tan demandante como el Hot Sale “La primer etapa implica la venta a través del marketplace, donde el consumidor efectúa la compra y la segunda abarca la entrega. Nuestra firma cubre ambas: primero, la integración con el marketplace, donde le damos al cliente la posibilidad de comprar y pagar y luego nos integramos con diferentes tipos de marketplaces, como Mercado Libre o Pedidos Ya. Entonces, la integración es el camino, donde el cliente accede a una única solución, Bridge, que le brinda todo unificado: sacar los pedidos rápido, bajar los niveles de error, informar a sus compradores del proceso del pedido e incluso brindarle la posibilidad de devolución, que puede hacer online y de forma automatizada».
La fortaleza de la estructura tecnológica resulta otra cuestión clave para brindar el servicio a sus clientes, donde “Nuestras soluciones están pensadas para la nube. Brindamos la solución y la infraestructura donde ésta corre, administramos y monitoreamos los servidores. El cliente, entonces, no necesita empleados que conozcan de informática ni tampoco una infraestructura propia en su comercio: le brindamos una solución integral para eventos como el Black Friday, Hot Sale o el Buen Fin, en México, donde necesitan una mayor capacidad para afrontar el aumento repentino en las ventas. En éste aspecto, somos partners de Microsoft en cloud y trabajamos con un equipo especializado, que le permite tanto al gran retailer como a la Pyme operar de igual a igual, al tener la misma solución, con las mismas características y competir mano a mano, con empresas que tienen un gran presupuesto para invertir».
Con relación al tema de seguridad, Mailevac explica que “es una cuestión clave, donde aplicamos tests de intrusión para confirmar la fortaleza de nuestras soluciones y generamos la posibilidad que el usuario inicie la sesion de nuestras soluciones con herramientas integradas y seguras”.
En referencia a la verticalización de las funcionalidades que brindan a sus clientes, la diferencia radica, según explica el directivo, en que “cada vertical posee una problemática y necesidad diferente, una operación muy particular respecto a otros verticales. “Es diferente la necesidad de una tienda que vende celulares, con un deposito enorme, donde se requiere recorrer muchos metros para acercar el producto al comprador que una tienda de gasolina donde el espacio es diferente”.
«Poseemos experiencias en mercados verticales y entendemos las problemáticas del retailer, porque ya lo vivimos al trabajar con clientes similares, que resulta una gran ventaja a la hora de desarrollar productos: nosotros tenemos una fabrica de software situada en Argentina, con profesionales que trabajan para mejorar el producto”.
Con relación al modelo de licenciamiento, el directivo explica que “Comercializamos un modelo de licenciamiento, por transacción y otro mediante un alquiler mensual, donde el cliente no necesita desembolsar todo el dinero junto, sino que pacta un arrendamiento, donde paga el software como un servicio. Eso también es positivo porque años atrás, cuando una empresa necesitaba adquirir un software, tenía que desembolsar una suma de dinero muy grande. Actualmente, el cliente invierte en un software que le va a permitir crecer y a medida que crece recupera la inversión rápidamente».
A modo de mensaje para las pymes que buscan dar un salto de calidad, el mensaje del directivo apunta a la accesibilidad “que seamos una empresa grande no equivale a que nuestro costo de contratación sea enorme: trabajamos con empresas del big retail y con empresas que nosotros llamamos «en crecimiento», que están apostando a crecer, sumar tiendas, como son los emprendedores. Hasta diez años atrás una solución de fidelización de clientes era muy costosa, exigía tener mucho personal y eran propias únicamente de grandes empresas e inviables para una Pyme».
Entonces, el concepto radica en que el tamaño de la empresa ya no resulta clave para pelear en el retail. «Es una cuestión de igual a igual: en los costos, en la forma de iniciarse con la solución, de contactarnos a través de los técnicos que asesoran a los clientes: esto nos motiva, porque ayudar al emprendedor es ayudar a crecer al país. Podemos asesorar, aconsejarlos y brindar un software que les permitirá agilizar sus operaciones y ahorrar dinero, ayudamos a crecer a Argentina y otros países, apostando por el trabajo local, ya que el profesional de informática argentino posee mucha capacidad, preparación e innovación. Esto lo estamos mostrando en Latinoamérica, resulta una apuesta muy importante y lo seguiremos desarrollando en los próximos años: tenemos experiencia, trabajamos con verticales y eso es nuestro valor agregado»
