En una encuesta global denominada «Expectativa vs realidad en el login» realizada por la especialista en identidad digital se revelaron importantes resultados de las experiencias de compra de usuarios ante el uso del login. De acuerdo con la investigación el 84% de los consumidores latinoamericanos ha abandonado por completo un intento de compra o registro debido a una experiencia de inicio de sesión compleja.
En los porcentajes arrojados por el informe, realizados específicamente por país, se muestra que el 87% de los brasileños, 85% de los mexicanos y el 80% de los argentinos abandonaron un sitio debido a este paso.
El unicornio argentino especialista en identidad digital, Auth0, que cubre las distintas aristas del uso que hacen las apps y plataformas online que usamos diariamente del login o registro de los usuarios, mostró los resultados interesantes de la región y de Argentina con las opiniones de usuarios y también de decision-makers de empresas de IT.
Diferencias entre las expectativas y la realidad del login hoy en día, y sobre todo cómo esto impacta en el abandono de compras y la pérdida de clientes por consecuencia de una mala experiencia de usuario en el login.
Este comportamiento de los consumidores en Latam no dista mucho de lo que se observa a escala global donde el 48% de los consumidores afirma sentirse frustrado por tener que completar largos formularios de inicio de sesión o de registro, en tanto que el 83% abandonó su carrito o su intento de registro debido a un proceso de inicio de sesión complejo.
El 61% de los encuestados afirma que sería más probable que se registraran en una aplicación/un servicio en línea si esta le ofreciera la opción de inicio de sesión social, es decir por medio de su cuenta de Facebook u otra red social.
En contraste con esto, lo que más resalta es que solo el 41% de las empresas latinoamericanas ofrecen este esquema de inicio de sesión social.
