Se cumplen 15 años del inicio del Tour eCommerce Day en Latinoamérica. Durante este año, esta serie de eventos enfocados en capacitar y conectar a profesionales de la industria digital se realizarán en su totalidad de forma virtual y gratuita, una modalidad que ya fue probada y obtuvo excelentes resultados el año pasado.
Con un formato totalmente renovado y para aumentar las oportunidades de capacitación y networking, el eCommerce Day Colombia Online [Live] Experience, que tendrá lugar el 27 de mayo. Contará además con un Avant-Première que se realizará el 26 de mayo y un Bonus Track el 28 del mismo mes. Una iniciativa regional del eCommerce Institute, coorganizado localmente por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Para participar se requiere inscripción previa en https://ecommerceday.co/2021/
Las novedades del evento
«En el capítulo del eCommerce Day Colombia que se realizará del 26 al 28 de mayo con el formato antes dicho conoceremos desde adentro las últimas tendencias en este país, los casos de éxito de alto impacto en el comercio electrónico, con el gran valor de que los asistentes pueden interactuar con los profesionales para hacer consultas y anticiparse a los nuevos escenarios», anticipa Pueyrredon.
Todo esto dentro de un contexto tan particular como el que propicia la crisis sanitaria en el mundo entero, pero que encontró a Colombia unos pasos más adelante en cuanto a recursos por las decisiones públicas tomadas antes de que se declarara la pandemia, tales como la zona franca, las miniminis, el día sin IVA, entre otras. «Recordemos que este sería el segundo encuentro bajo este contexto, pero que nos muestra un escenario totalmente diferente al del 2020. Hoy tenemos más datos del ciclo anterior y los retailers colombianos no demoraron en tomar decisiones para subsistir en esta aceleración del comercio electrónico. Hoy ya podemos analizar el impacto», destaca el vocero.
La economía digital hoy está abrazando al comercio en general, inclusive a las personas que son parte de la cadena de valor en su rol de consumidores. Por esta razón, enfatiza Pueyrredon, «el eCommerce Day Colombia de este año es un evento vital para quienes quieren ver cómo lo están haciendo las empresas líderes en el país, qué decisiones estratégicas están tomando, cuál es el ritmo del ecommerce colombiano y hacia dónde proyectamos. Empresas, pymes y emprendedores hoy están unidos, y no solamente en Colombia, sino en toda la región».
La actualidad del digital commerce en Colombia
Colombia es uno de los cuatro países de Latinoamérica con más ventas online. Logró durante el 2020 un aumento del 30,6% de las ventas por medio del comercio electrónico y un 86,2% de las transacciones.
Según el vocero, «es uno de los capítulos de la región que tiene mucho para compartirnos en cuanto a los pasos a seguir en el tránsito hacia la etapa del post covid-19. Por tener la startup unicornio, Rappi, no solo se pueden visualizar el nuevo marketing del retail en plena ejecución de toda su musculatura, sino que además evidenció la elasticidad potenciada por el comercio colaborativo de esta industria aunando esfuerzos, apalancando unos a otros, traspasando las fronteras de las propuestas mismas de cada modelo de negocio con otros modelos innovadores, disruptivos y, por tanto, dignos de copiar por los buenos resultados alcanzados».
«Basta mirar las alianzas entre Rappi y Davivienda – sigue Pueyrredon – para reconocer la intención de ambos de ofrecer al cliente una experiencia completa dentro de una misma solución. Mientras que, por otro lado, se incorporan productos de consumo masivo a la maquinaria online cuando nunca antes había sido pensado así».
Claro que la pandemia tuvo que ver para que todo esto, y muchos escenarios más de Colombia, se tonificaran y se convirtieran en una oportunidad para el sector. Pero una oportunidad tomada con inteligencia, con métrica, lectura de datos y un norte bien definido: el consumidor y su experiencia de compra.
Los aprendizajes del 2020 para el mercado local
Marcos Pueyrredon enumera las siguientes lecciones:
- Que todos los esfuerzos que realizan los actores de esta industria para atravesar los desafíos que plantearon la crisis sanitaria, inclusive la crisis social colombiana, no fueron en vano.
- Que las políticas que favorecen al comercio electrónico en la actualidad son y serán una gran llave que hace la diferencia en cómo el Estado se involucra positivamente en las necesidades del sector. Un determinante y motivador para que otros países también lo repliquen.
- Que lo que las empresas entendían como comercio electrónico hasta el 2019, tuvieron que desaprender para aprender nuevas técnicas, innovar y aplicar metodologías ajenas a la realidad hasta entonces vivida.
- Que cuando alguien dice “tienen una gran oportunidad” deben saber que más bien es un gran desafío, con muchos riesgos que, bien aprendidos y con la mente abierta para entender aún más, no tienen un techo visible y afortunadamente, Colombia está dando los pasos correctos.
Hacia la sustentabilidad en el mediano y largo plazo
Las empresas están entendiendo cada vez más que es la base de toda estrategia de aquí en adelante tiene que estar centrada en el cliente. «Responder de manera efectiva a la promesa implica el reconocimiento de qué herramientas están poniendo en juego, qué deben sumar, cómo, dónde, con cuánta inversión», postula el ejecutivo.
Algunos marketplaces tuvieron que cerrar locales que no tenían actividad presencial y otros se reconvirtieron como dark store para prestar sus músculos a otros actores de la industria. Las super apps de última milla y fullfilment apalancan completando un ciclo de logística con las entregas de paquetes al estilo qcommerce, pero además tomando rigurosos datos sobre los hábitos de consumo del nuevo comprador online. Los bancos modernizan sus servicios, las tiendas online hacen alianzas con grandes marketplaces, las pymes reciben apoyo para lograr la tan esperada transformación digital, y así en todos los aspectos.
«No se trata solamente de cómo deben encarar las empresas, sino cómo son los pasos que tiene que dar la humanidad hacia un comercio totalmente diferente que funcionará con la precisión de un reloj en las economías digitales, aquellas que ya no piensan en mediano y largo plazo, sino en el ahora», concluye Pueyrredon.
