El dato surge de un estudio de everis sobre Transformación Digital y automatización en América Latina, realizado a través de más de 50 entrevistas con altos directivos encargados de este tipo de iniciativas en empresas líderes de telecomunicaciones, tecnología, seguros, banca y retail. los principales hallazgos
Para desarrollar este estudio, everis tomó cuatro ejes de análisis para entender de qué manera trabajan esta transformación desde los distintos modelos de negocios:
Visión estratégica
Una de las conclusiones más relevantes de este eje, muestra que el 90% de los líderes de negocio entrevistados establecieron la eficiencia como el principal objetivo asociado a los esfuerzos de automatización. Las herramientas utilizadas para lograrlo van desde la implementación de soluciones empresariales de negocio (software o soluciones paquetizadas como un CRM, ERP o incluso desarrollos a medida) hasta la automatización cognitiva (soluciones más cercanas a la inteligencia artificial).
Alineación organizativa y del talento
En relación con los desafíos más grandes de la automatización, el 43% de los líderes entrevistados mencionó contar con la disponibilidad de capacidades técnicas para desarrollar, implementar e integrar sistemas de automatización en la organización actual. La misma cantidad de entrevistados consideró la alineación y el patrocinio directivo como uno de los principales retos a enfrentar para sacar adelante estas innovaciones de forma efectiva.
Desarrollo de capacidades
A pesar de que el desarrollo de capacidades es la única variable tangible y la de mayor relevancia a nivel interno en las empresas, fue el eje en el que los entrevistados expresaron sentirse menos cómodos respecto a la situación actual de sus respectivos negocios.
Experiencia en el despliegue
De acuerdo con everis, en este eje las conclusiones fueron las menos esperadas, dado que los líderes de empresas dentro del sector Entrepreneurs se mostraron más pesimistas respecto a sus propias capacidades y su preparación para abordar este tipo de iniciativas que líderes encabezando los segmentos de empresas Follower (los cuales se caracterizan por una actitud de respuesta relativamente ágil ante nuevas tendencias de mercado) y empresas Observer (que tienen una actitud conservadora frente a novedades del sector).
En conclusión, excluyendo a las startups, ‘nacidas’ como jugadores digitales, el 100% de los negocios incluidos en la muestra analizada está desplegando un programa de Transformación digital dentro de sus compañías. En este sentido, el informe realizado por everis resalta dos conclusiones. Primero, los retos de negocio, más que los tecnológicos, están significando los de mayor complejidad a la hora de automatizar operaciones. Segundo, la automatización es vista como solo uno de tantos elementos para articular una arquitectura de sistemas tecnológicos dentro de las operaciones del negocio.
“Las Operaciones Híbridas son nuestro enfoque de expertise y estudios como este nos ayudan a entender los retos que existen hoy en la región respecto a la transformación tecnológica y de esta manera poder implementar procesos que potencien las oportunidades de nuestros clientes”, expresó Roberto Fernández López, director de Digital Strategy de everis.
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