Luego de su participación en el Adobe Summit, que se llevó a cabo del 26 al 28 de marzo en Las Vegas, Emiliano Galván, VP de Wunderman Buenos Aires, compartió esta columna exclusiva para los lectores de ITware Latam.
Por Emiliano Galván, VP de Wunderman Buenos Aires
El cambio permanente es algo de lo que ninguna compañía está exenta. Independientemente de la industria, cantidad de personal o fecha de creación, hay algo que es común a todas las empresas: si no está preparada para el cambio, la realidad hará que se transforme o muera.
Al hablar de transformación digital, por lo general, se hace referencia a compañías que se tienen que “digitalizar” o adoptar la tecnología como parte del core del negocio. Pero la transformación digital es algo más profundo, que hace referencia a un cambio cultural. Hablar de transformación digital es hablar de una nueva forma de hacer negocios, poniendo al consumidor en el centro de la estrategia. Y, por supuesto, apoyados en la tecnología.
Ahora bien: ¿qué pasa cuando esa compañía es 100% digital, como es el caso de Adobe? Hace algunos días participé en el Adobe Summit 2019, en Las Vegas. En el evento se realizaron anuncios estratégicos, alianzas, presentación de nuevos productos ante más de 17.000 asistentes. Entre charlas relevantes e ideas inspiradoras, el foco de todas las exposiciones estuvo puesto en el cliente, en los individuos y en cómo las marcas y organizaciones se están adaptando e incorporando tecnología para captar su atención.
Con un proceso renovado y totalmente centrado en la experiencia del cliente, Adobe rediseñó su estructura y su forma de operar erigiéndose como uno de los principales jugadores en plataformas tecnológicas para el soporte marketing y ventas. Para su CEO, Shantanu Narayen, las personas no compran más productos, compran experiencias y este concepto pasó a ser el motor de la compañía. “Pusimos a nuestro cliente en el centro y rediseñamos todos nuestros procesos de negocio y nuestra estructura para poder darle una mejor experiencia en cada momento de su vida. Para poder ofrecer Business Transformation, primero tuvimos que transformarnos nosotros”, concluyó el directivo.
Si nos remontamos a 5 años atrás, quizás Adobe no era uno de los jugadores más relevantes en estas plataformas, dominadas por Oracle, Microsoft, IBM, SAP, SAS, entre otros. Sin embargo, hoy las compañías están adoptando soluciones en marketing y ventas de Adobe o Salesforce, no solo por la funcionalidad de la tecnología que comercializan, sino por la forma en que lograron transformar su propio modelo de negocios.
El tiempo será testigo de los resultados de la batalla entre las plataformas digitales, pero una sola cosas es segura: solo ganará quien logre poner al cliente en el centro.
