En el marco del PartnerWorld – Think 2019, ICBC Argentina anunció la firma de un contrato de servicios por 5 años con IBM, con una inversión de 63 millones de dólares, con el fin de transformarse digitalmente.
Según indican desde el banco, el acuerdo permitirá mejorar la experiencia de sus clientes con inteligencia artificial y nube de IBM, acortando los tiempos de respuesta al predecir el 75% de fallas específicas del sistema, entender el comportamiento y las preferencias de los usuarios en su plataforma de home banking, reducir hasta un 30% las consultas de clientes a través de servicios online de Watson e innovar en experiencias personalizadas al impulsar la convergencia entre sucursales físicas y digitales.
“En los últimos cinco años, ICBC Argentina continuó creciendo luego de establecerseen el país, con el estímulo de la mejora constante de la experiencia de nuestros clientes y un proceso de innovación acelerado que implementamos junto con IBM”, destaca Guillermo Tolosa, CIO del banco. Y agregó: “Trabajar con IBM Services nos permite enfocarnos en nuestras fortalezas comerciales y aprovechar la madurez de su Inteligencia Artificial, Nube y servicios con estándares abiertos y seguros, para consolidar nuestro crecimiento y ofrecer a los clientes una experiencia fácil, accesible y conveniente”.
Por su lado, Roberto Alexander, Presidente y Gerente General de IBM Argentina, dijo. “ICBC está agilizando su transformación con tecnología de vanguardia para dar un paso adelante en la disrupción de la industria bancaria en Argentina”. Y agregó: “IBM e ICBC continuarán creando soluciones innovadoras y brindando una comprensión más profunda de los comportamientos de los clientes, lo cual permitirá al banco tomar decisiones más inteligentes,basado en información de valor, y lanzar productos y servicios más rápido.”
Por último, IBM aseguró que también continuará administrando la infraestructura tecnológica del banco, lo que ayudará a acelerar su plan de transformación digital, impulsar la innovación y mejorar la eficiencia operativa a través de Cloud Public y las capacidades mejoradas del Mainframe z14.
