Combina datos de CRM, IA y procesos guiados para permitir a los representantes de servicio ofrecer recomendaciones inteligentes, servicio instantáneo y experiencias óptimas a los clientes.
Las compañías ahora pueden aprovechar Einstein Bots for Service para automatizar las solicitudes de servicio de rutina y permitir un intercambio fluido entre los representantes. Lightning Flow for Service les proporciona herramientas para diseñar y automatizar rápidamente los procesos de interacción con el cliente. Y Einstein Next Best Action permite a los representantes brindar recomendaciones y ofertas a los clientes.
Service Cloud Einstein
De acuerdo con lo asegurado por Salesforce, Einstein Bots for Service impulsa la productividad al responder de inmediato a los clientes, automatizar las solicitudes de servicio de rutina, recopilar información básica de los clientes para que los representantes no tengan que hacerlo ellos mismos y canalizar a los clientes al representante adecuado en el momento adecuado. Asimismo, debido a que utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento de lenguaje natural, promete mejoras con cada interacción.
Por otra parte, Lightning Flow for Service permite a las compañías ofrecer procesos de servicio guiados que llevan a los clientes por interacciones de autoservicio y proporcionan flujos de trabajo guiados a los representantes, como atender solicitudes, resolver problemas. Además,
Einstein Next Best Action emplea modelos predictivos y basados en reglas para brindar recomendaciones contextuales inteligentes a los representantes y ofertas a los clientes. Genera perspectivas directamente dentro de la consola de Service Cloud, con el objetivo de acelerar la resolución de casos, aumentar la lealtad de los clientes y mejorar las oportunidades de venta.
Salesforce AppExchange
Con la tienda de aplicaciones empresariales en la nube las compañías pueden ampliar el poder de Salesforce con más de 5,000 soluciones de socios, incluyendo aplicaciones Lightning, componentes, datos, soluciones por industria específica y mucho más.
Debido a que está impulsado por Salesforce Platform, los clientes pueden crear paquetes de capacitación para Einstein Bots for Service, así como desarrollar estrategias de Lightning Flow for Service y Einstein Next Best Action para AppExchange que estén personalizadas para industrias y casos de uso específicos.
Como novedad, las compañías que buscan acelerar su éxito con soluciones personalizadas basadas en Salesforce Platform ahora pueden colaborar con los socios en integración de sistemas como Appirio, Bluewolf y PwC. Por otra parte, gracias a la alianza estratégica de la compañía con IBM, los clientes mutuos pueden aprovechar el poder de la IA para tomar decisiones más inteligentes, más rápido que antes.
“La inteligencia artificial por sí sola no hará crecer tu negocio, ya que tiene que conectarse con los datos de CRM y los procesos guiados para que las compañías puedan crear experiencias óptimas que coloquen a los clientes en el centro”, dijo Bill Patterson, Vicepresidente Ejecutivo y Gerente General de Service Cloud en Salesforce. “Hoy hemos dado un gran paso para brindar a nuestros clientes una manera sencilla de ofrecer servicio guiado e inteligente a escala”.
