Se trata de una solución totalmente integrada que permite a los dealers de equipamiento, servicio y alquiler, contar con funcionalidades avanzadas y con acceso a los datos desde toda la empresa.
La información brindada a través de la aplicación surge de una base de datos única compartida en tiempo real que elimina datos supuestos de hojas de cálculo de sistemas aislados y ayuda a las empresas a tomar decisiones rápidas y con más confianza. Junto con esto, permite a usuarios entregar a sus clientes la información que deseen cuando lo necesiten, ya que con ella se tiene acceso a los datos en tiempo real, de manera precisa y completa.
“Con Infor CloudSuite Field Service, las organizaciones pueden trabajar a un nivel superior y aprovechar mejor las oportunidades de crecimiento. Creando una operación de servicio eficiente, las organizaciones pueden usar su servicio excepcional como ventaja competitiva”, afirmó Catherine Henn, vicepresidente de Gestión de Producto de Infor.
De acuerdo con la compañía, Infor CloudSuite Field Service favorece una efectiva gestión del ciclo de vida del equipo técnico, involucrando a los departamentos de toda la organización, incluyendo la contabilidad, gestión del almacén y los envíos. Así, tanto los agentes de primera línea, como los empleados de facturaciones y ejecutivos de envíos, pueden contar con acceso rápido a la información.
“Para ser competitivos, las organizaciones líderes de servicio entienden que deben brindar servicios confiables sin sacrificar en la eficiencia, ni creando costos innecesarios”, dijo Henn.
La aplicación combina una solución empresarial robusta con funcionalidades multi-idioma y multi-moneda, con capacidades especializadas para usuarios que necesitan una organización de sus servicios de vanguardia. Además, resulta útil para la gestión de los activos físicos, contabilidad, CRM, ventas, distribución, niveles de seguimiento del inventario y KPIs.
Otros de los aportes que incluye son:
- Brindar a los agentes de primera línea información detallada y actualizada para responder rápidamente las preguntas y optimizar las solicitudes de servicio.
- Asignar al técnico adecuado al puesto conforme a la ubicación, conocimientos e inventario disponible.
- Gestionar los contratos de servicio múltiple y extender las garantías con facilidad.
Facilitar la creación rápida de contratos de alquiler con acceso en tiempo real a la disponibilidad de los equipos de alquiler, ítems relacionados para ventas, tasas estándar del mercado y frecuencia de la facturación. - Optimización de todo el proceso de reclamos, revisión y reembolso de los proveedores de servicios.
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