El objetivo es que las marcas puedan brindar al cliente experiencias conectadas más inteligentes y personalizadas. Asimismo, presentó nuevas integraciones entre Salesforce Marketing Cloud y Google Analytics 360. Fue en el marco de Connections, evento realizado del 12 al 14 de junio en Chicago.
De acuerdo con el reciente informe Estado del Cliente Conectado de Salesforce, el 80% de los clientes afirman que la experiencia que ofrece una compañía es tan importante como sus productos o servicios, y el 57% dejó de comprar a una compañía porque un competidor les brindó una mejor experiencia.
En ese sentido, la compañía anfitriona afirma que, en la llamada Cuarta Revolución Industrial, «cada interacción en cada canal es un momento decisivo en el cual las marcas ya sea fortalecerán esa relación o agrandarán el abismo».
Salesforce afirmó que, en el año fiscal 2018, impulsó casi dos trillones de transacciones B2B y B2C en las áreas de venta, servicio, marketing, comercio y más. Con los anuncios realizados en el evento, busca ofrecer a las compañías maneras nuevas de brindar una interacción más inteligente en todos los puntos de contacto con el cliente a través de su plataforma de CRM.
Con las nuevas integraciones, las perspectivas de los consumidores generadas por Marketing Cloud y Analytics 360 ahora se pueden combinar en un solo tablero de análisis de experiencia del cliente en Marketing Cloud.
Asimismo, con una integración beta que estará disponible en el tercer trimestre del 2018, los comerciantes podrán crear audiencias —como compradores por categoría, clientes leales y navegadores abandonados— en Analytics 360 y luego activar esas audiencias para interacción dentro de Marketing Cloud. De manera similar, los datos sobre campañas de Marketing Cloud ya están disponibles dentro de Analytics 360.
Por otra parte, los nuevos Marketing Cloud Einstein Segmentation y Einstein Splits aplican el aprendizaje automático y el análisis de patrones para descubrir audiencias nuevas y personalizar las experiencias para cada cliente.
Finalmente, los nuevos Commerce Cloud B2B Commerce, Marketing Cloud Interaction Studio y la expansión global de Service Cloud LiveMessage prometen una interacción más inteligente en todos los puntos de contacto con el cliente.
El futuro de CRM
Durante Connections, Salesforce presentó nuevas maneras de integrar Salesforce Clouds para brindar las experiencias óptimas multicanal, como Service for Commerce, donde los nuevos niveles de integración entre Service Cloud y Commerce Cloud prometen aumentar la satisfacción de los clientes y aportar mayor agilidad al departamento de servicio al cliente; y Commerce Journeys, donde comerciantes y vendedores podrán iniciar recorridos transaccionales y conductuales basados en las acciones de los clientes, tales como abandonar un carro de compras, confirmar una cuenta o realizar una compra.
“La experiencia digital más sencilla, más inteligente y mejor conectada define el estándar de todo lo demás, y el éxito de las compañías depende de su capacidad para cumplir las expectativas cada vez más altas de los clientes”, dijo Bret Taylor, presidente y Director de Producto en Salesforce. “Salesforce proporciona a las marcas de todo el mundo una plataforma confiable y probada que coloca al cliente en el centro de cada interacción digital”.
