Esta iniciativa está disponible para los consumidores de 110 países en Asia Pacífico, Europa, el Medio Oriente, África y América Latina.
Como destacó la firma, es el primer y único servicio que combina soporte automatizado proactivo, con acceso las 24 horas los 7 días de la semana a técnicos experimentados; y el servicio en el sitio después de un diagnóstico remoto para hardware o software.
«A través de la investigación realizada con Intelliclear, nuestros clientes nos dijeron que sus prioridades principales cuando se trata de soporte, son la entrega de servicio oportuno y eficiente, personal de servicio bien informado y cobertura de problemas tanto de hardware como de software,” dijo al respecto Doug Schmitt, vicepresidente y gerente general de Soporte y Despliegue Global de Dell.
Este Premium Support sustituye a Premium Phone Support en países seleccionados de Europa y el Medio Oriente; y a ProSupport en los países de Latinoamérica y Asia Pacífico para los sistemas Alienware e Inspiron.
