En el marco de Dreamforce 2015, anunció la próxima generación de Salesforce Analytics Cloud, que ofrece inteligencia accionable en la Customer Success Platform. New Wave Actions permitirá a los usuarios realizar acciones directamente en el punto de la perspectiva desde dentro de cualquier tablero de mando de Wave Analytics.
Asimismo, Salesforce ofrecerá visualizaciones de Wave en toda la Customer Success Platform. Y las nuevas aplicaciones de Wave Analytics desarrolladas por los principales ISVs llevarán el poder de Wave Analytics a incluso más usuarios empresariales e industrias.
La próxima ola de innovaciones en Analytics Cloud conecta las perspectivas con las acciones empresariales para ofrecer un nivel completamente nuevo de éxito del cliente. Mientras que las soluciones de análisis actuales están desconectadas de los procesos y los flujos de trabajo empresariales que impulsan los negocios, Wave Actions permitirá a los usuarios de Salesforce utilizar al instante las perspectivas, directamente desde dentro del tablero de mando de Wave Analytics.
Las compañías pueden crear un menú con Wave Actions personalizadas, tales como crear un caso, actualizar una cuenta o asignar una tarea. Y debido a que Wave se integra nativamente en Salesforce, Wave Actions se enviará automáticamente de Wave al registro de Salesforce correspondiente. Por ejemplo, cuando un gerente de ventas ingresa a su tablero de mando Wave Analytics personalizado y detecta un patrón de deserción de clientes en ciertas cuentas, puede asignar al instante una tarea a un representante directamente desde la aplicación para atender el problema desde el punto de la perspectiva.
El software de análisis y las herramientas de visualización in situ generan informes estáticos y desactualizados, así como interfaces gráficas complicadas con curvas de aprendizaje complejas, lo que impide a los usuarios empresariales acceder a las perspectivas que necesitan.
Además, debido a que las compañías se ven obligadas a implementar soluciones específicas para las diferentes necesidades de análisis, los usuarios empresariales carecen de experiencias de usuario consistentes para visualizar y explorar, lo que hace que el proceso de encontrar perspectivas sea lento y poco intuitivo.
Ahora, las visualizaciones de Wave mejorarán la experiencia de exploración de datos de Salesforce en toda la Customer Success Platform, gracias a nuevos Lightning Reports & Dashboards impulsados por las visualizaciones de Wave; y nuevos tableros de mando Wave integrados.
Por otra parte, la Wave Analytics Platform se diseñó desde cero para ser abierta y simplificar y acelerar el desarrollo e implementación de aplicaciones de análisis. Más de 80 compañías se han unido al ecosistema de socios Wave para llevar el poder del análisis a todas las necesidades empresariales. En Dreamforce 2015, 13 ISVs líderes presentarán nuevas aplicaciones piloto de Wave Analytics que permiten a los usuarios no sólo descubrir perspectivas, sino también tomar acción al instante.
Las aplicaciones incluirán Apttus Quote-to-Cash Intelligence, que genera perspectivas más profundas y más accionables sobre los datos de cotizaciones, contratos y clientes, lo que permite a los equipos de ventas cumplir y superar sus objetivos de ingresos; FinancialForce ERP Wave Apps, que incorpora y analiza los datos de desempeño financiero y cadena de suministro para permitir a los usuarios empresariales obtener perspectivas valiosas sobre los procesos del cliente y mejorar la manera en que operan sus negocios; SteelBrick Analytics, que brinda a los directores ejecutivos visibilidad y perspectivas inmediatas sobre todo el ciclo de vida de un cliente: desde cotizaciones hasta contratos, pedidos, ingresos y efectivo —todo en un solo sistema; y Vlocity Communications Cloud Analytics, que permite a las compañías de comunicación tomar decisiones enfocadas en los datos y mejorar la satisfacción de los clientes al medir y predecir la rotación, identificar las ineficiencias en las llamadas, analizar los historiales de servicio y mediar la propensión a las compras.
