Las dos empresas han firmado un acuerdo para ofrecer soluciones de gestión y soporte de la movilidad tanto a operadores de telefonía como a las empresas que así lo requieran.
La Plataforma para Gestión de la Movilidad de CommuniTake incluye elementos como App en el dispositivo, para la auto-gestión de problemas en el teléfono móvil por parte del usuario, además soporte comunitario mediante el cual el titular de un dispositivo puede invitar a uno de sus contactos de confianza para que tome control remoto total sobre su móvil, a los fines de solucionar problemas o brindar soporte tutorial.
Así mismo,el enriquecimiento de los análisis Big Data, a través de la publicación de diagnósticos del dispositivo así como un detalle de llamadas caídas, información sumamente valiosa para enriquecer la BD corporativa. El portal de asistencia remota, al servicio de agentes de soporte, brindándoles acceso a diagnósticos y a la ejecución de atajos resolutivos. Otro aspecto a destacar es el soporte remoto, para permitir a los agentes de soporte tomar control total sobre el móvil atendido.
Un punto importante en este acuerdo es el soporte en Tiendas, una combinación de App en el dispositivo, Portal y Soporte Remoto con flujos resolutivos específicamente diseñados para facilitar la tarea de personal sin perfil técnico.
Con la adopción de la plataforma de CommuniTake, Digitex ofrecerá a su amplia base de clientes un servicio de soporte a la movilidad con una mayor eficiencia y efectividad. Al integrar la disminución de costes operativos, con una gran riqueza aplicativa y cortos tiempos de implementación, Digitex se sitúa a la vanguardia de la gestión de la Movilidad Inteligente.
El acuerdo entre las compañías tiene alcance mundial. Aunque de momento se pondrá en marcha en España, está previsto que se extienda en Latinoamérica, mercado donde Digitex goza de presencia local en seis países diferentes.
“El objetivo de este acuerdo es ofrecer al mercado una plataforma de soluciones integradas, diseñada especialmente para adaptarse según las necesidades de nuestros clientes actuales y potenciales. Digitex de la mano de CommuniTake está sumándole gran innovación tecnológica en cuestiones de movilidad, al amplio conocimiento y experiencia que tenemos”, afirmó Salvador Vega, Director General de Digitex en Colombia.
Pablo Braude, Director de CommuniTake para Iberia y Latam ha destacado que “estamos encantados de colaborar con Digitex ya que cuenta con una vasta experiencia y conocimiento del mundo de la telefonía y, además, comparte nuestra visión de cómo abordar la problemática de la movilidad para ofrecer una respuesta idónea a los clientes”,concluyó el ejecutivo.
