Por Claudio Gamboa, Director Retail Solution Architecture de Oracle.
La cuarta edición del CyberMonday en Chile, es una iniciativa que nació con el objetivo de promover las compras por Internet, y que se ha convertido en uno de los días de mayores ventas online en nuestro país.
Más de 250 mil compras por un total de US$ 25 millones realizaron los consumidores el año pasado. De acuerdo a estimaciones de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las visitas a los 21 sitios web que participaron de la campaña oficial superaron los US$15 millones entre lunes y martes, muy por sobre los US$6,2 millones del año anterior.
El comercio a través de páginas web necesita funcionar sobre ciertos pilares de estructura de negocio sólidos. Uno de ellos es la capacidad de transportar las mercaderías donde el cliente las quiere recibir y de manera eficiente, ya sea retirando en la tienda o entregadas en el domicilio, situación que en Chile aún está por lograrse, ya que no basta con tener una buena plataforma de comercio online, si una mala gestión de la cadena de abastecimiento contribuye a generar insatisfacciones a los clientes.
Todavía está fresco el recuerdo de la última edición de este evento, cuando la gran cantidad de transacciones sobre las plataformas de e-commerce causó que muchas página se cayeran, también produjo un lento acceso a las bases de datos y una lenta de respuesta para todos los usuarios que navegaban en los diferentes sitios. Todo esto provocó que posibles compradores abandonaran su compra.
El Cybermonday ya está incorporado en la cultura de las personas y las empresas, y actualmente solo se debe trabajar en hacer que la experiencia de compra del cliente sea exitosa, que la página web no se caiga, la transacción se pueda completar y que el producto llegue en el momento que se ofreció, ya que vender a través de internet, o como también se conoce e-commerce, no representa una gran dificultad, porque existen muy buenas herramientas que permiten que cualquiera pueda tener una plataforma online que funcione.
Pero para que el e-commerce pueda seguir creciendo en el país, las empresas de retail se deberán centrar en la fase dos del comercio electrónico, o sea todo los pasos que se deben seguir con el cliente luego de que entra la orden de compra al servidor. No se deben olvidar que ahora además del teléfono o la tienda, existen las redes sociales, y páginas web, entre otros, y que se debe tener un servicio de calidad en todos estos canales para que la compra sea 100% satisfactoria.
Si bien las empresas de retail multinacionales ya se encuentran trabajando en la omnicanalidad, todavía hay muchas otras que necesitan trabajar este concepto, lo que se puede transformar en una gran oportunidad para ganar y retener clientes.
El comercio electrónico cambió y los retailers ya se dieron cuenta. Si bien hay algunos en Chile que todavía no actualizan sus sistemas, hay una visión general a entender que estamos viendo la nueva forma de comercio.
Es por esto que las empresas necesitan de todas las soluciones de tecnología que les permitan que las aplicaciones del comercio electrónico funcionen y no se colapsen ningún día del año, y que las soluciones de logística lleven las compras del productor al consumidor de manera eficiente.
