Durante el Dell Partner Summit, presentó TechDirect, una herramienta en línea donde sus socios de negocios podrán hacer sus propios pedidos de resolución de problemas y despacho, ordenar las piezas de hardware y recibir automáticamente un reembolso por los servicios prestados. Se ofrecen dos niveles de servicio.
Esta extensión de Tech support está diseñada para ayudar a los socios de canal y a sus respectivos grupos de trabajo a gestionar de una manera más eficiente las rutinas de solución de problemas y, a su vez, centralizar la gestión de casos de soporte técnico.
El objetivo es que los incidentes en hardware no ocupen tiempo valioso de los canales en llamados telefónicos al soporte técnico, y puedan usarlo en enfocarse en proyectos más estratégicos y en las operaciones del negocio.
En TechDirect, los canales acceden a una navegación intuitiva, cuentan con un formato de panel para un acceso rápido a todo lo que necesitan para crear y gestionar envíos de hardware y certificaciones de instalación.
Por otra parte, podrán archivar los casos de soporte técnico en un solo lugar, centralizando la gestión de herramientas múltiples, y pudiendo realizar seguimiento del estado de los mismos.
Por otra parte, los canales podrán configurar sus cuentas para incluir el reembolso del pago por mano de obra y eliminar los retrasos en el pago con el proceso de depósito electrónico que ofrece la compañía.
En Dell TechDirect hay dos niveles de servicio para socios de canal. El Nivel1 contará con servicio y soporte de despacho internacional de partes, informes de envío e informe de situación sin costos, mientras que el 2 ofrece esas mismas características, más el reembolso de trabajo por cada servicio prestado.
“Esta es una herramienta eficiente y ágil para los socios de canal quienes realizan altos volúmenes de reemplazos de partes de hardware. Facilita a los canales hacer negocio ya que pueden incluir reembolso por mano de obra, así se descartan retrasos en los pagos”, afirmó Álvaro Camarena, director de Canales de Dell Latinoamérica.
Por su parte, Mario Grasso, director de Programas y Servicios de Canales para Dell Latinoamérica, destacó que “el contar con una gestión centralizada en los casos de soporte técnico permite a los usuarios de socios de canal tener un mejor diagnóstico del problema y una rapidez en la solución de problemas de sus clientes.”
Para ser parte de TechDirect los socios de canal deberán ingresar al sitio de Partner Direct donde encontrarán más detalle de esta nueva herramienta. Ante cualquier duda, pueden consultar a Caroline_braga@dell.com y Ali_Moosavi@Dell.com .
