Durante su evento anual, que se llevó a cabo en Indianápolis, Estados Unidos, Interactive Intelligence realizó el lanzamiento de PureCloud, un conjunto de servicios basados en la nube para comunicaciones, colaboración y compromiso con el cliente, los cuales podrán manejarse incluso sin conexión a Internet
La bienvenida al evento estuvo a cargo de Don Brown, CEO del proveedor de software y servicios para atención de clientes y de tecnología para centros de contacto, ante cientos de clientes, partners, analistas y consultores de más de 50 países.
El congreso, compuesto por talleres y conferencias relacionadas con la atención al cliente, fue nutrido por expertos en medios sociales, como Jay Baer, y por charlas como la referente a los millennials.
En lo que respecta al lanzamiento de PureCloud, se trata de una oferta que coexiste con la plataforma CIC y su versión virtualizada, CaaS. No sólo ofrecerá funcionalidades de centro de contacto, sino también de comunicaciones unificadas. Esta suite de aplicaciones estará basada sobre una nueva arquitectura de nube distribuida construida sobre la plataforma de Servicios Web de Amazon. Estará disponible en Estados Unidos a principios de 2015.
“Es muy interesante la opción de los tres portafolios: CIC, CasS y ahora PureCloud. Creo que puede ser un fit muy interesante para América Latina, donde las empresas recién ahora están comenzando a migrar a la nube. Muchas compañías que todavía van a seguir optando por estar on-premise tendrán la posibilidad de probar la nube, por ejemplo, sumando una funcionalidad de colaboración”, comentó Juan González, analista de Frost & Sullivan.
“Interactions 2014 fue un tremendo éxito, la edición tuvo más de 2,150 asistentes de 50 países; fueron 192 sesiones que cubrieron temas estratégicos, tendencias clave para la relación con el cliente y la tecnología más avanzada para transformar la atención al cliente en un arma competitiva de negocios. El grupo latinoamericano estuvo formado por más de 60 personas y para Interactive Intelligence la región es un destino clave de inversiones en infraestructura, profesionales y producto”, comentó Pedro Silveira, gerente de Marketing para la región.
Felipe Schwartzmann, director de Interactive Intelligence para Sudamérica, resaltó que “este año recibimos a muchos visitantes de Latinoamérica que ya comprobaron cómo nuestras soluciones impactan positivamente en sus procesos de atención al cliente. Y creo que en poco tiempo vamos a comenzar a ver en la región más adopción de soluciones de automatización y speech analytics para el centro de contacto, algo que les permitirá a las compañías tomar decisiones en tiempo real”.
