Atenderá a los clientes de los países hispanoparlantes de la región. Complementará a las locaciones ya existentes y operará a través de múltiples grupos funcionales, como Cisco Services, finanzas y operaciones, entre otros. «Esta decisión ratifica el compromiso de largo plazo con el país y la relevancia que tiene México para Cisco a nivel mundial», indicó Rogelio Velasco, VP de la compañía en el país azteca.
Este primer centro de soporte de Cisco en Latinoamérica se complementará con los otros cuatro, ubicados en Raleigh-Durham, en Carolina del Norte, Estados Unidos; Bangalore, India; y Cracovia, Polonia.
La Ciudad de México fue elegida por su estratégica localización geográfica –con una zona horaria alineada con los Estados Unidos– y un fácil acceso con el resto de los países en la región. Adicionalmente, la locación cuenta con una mano de obra competitiva con una academia de clase mundial, así como ingenieros bilingües especializados en redes, routing, switching, voz y seguridad.
En la actualidad, la empresa tiene un Centro de Soporte Técnico (TAC) en la Ciudad de México y sus operaciones crecerán para apoyar el CSC. Se espera que este último inicie operaciones en el otoño de 2014, lo cual involucrará la creación de varios cientos de empleos en los próximos años.
«Un elemento de importancia en nuestra estrategia es mejorar continuamente la forma en la que apoyamos a nuestros clientes, socios de negocios, y grupos internos a lo largo del continente Americano. Al establecer un centro de servicios compartido en América Latina nuestro objetivo es estar más cerca de nuestros clientes en términos de geografía y husos horarios al tiempo de ofrecerles la conveniencia de un soporte multilingüe», dijo Olivier Kohler, vicepresidente senior de Global Business Services.
